2005年上海優秀保險服務評選調查問卷 |
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| http://whmsebhyy.com 2006年01月26日 09:02 解放日報 |
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應讀者要求，本刊再次刊登消費者調查問卷。 親愛的讀者：為提升上海保險行業的服務水平，促進和諧社會的建設，《解放日報·保險周刊》特舉辦“2005年上海優秀保險服務”評選活動。希望通過您的參與，我們可以獲得詳盡而又真實的保險服務情況，評選出優秀保險服務的典型。 我們準備了精美禮品，將從問卷中抽取30名幸運讀者，期待您的參與！ 1、您購買了哪家保險公司的產品?___________________________________ 2、您購買的保險產品的名稱________________________________________ 3、在投保保險時，保險業務人員是否給您詳細解釋條款？ _________________ A是的，特別對除外責任、將來理賠注意事項等進行了告知 B只是一般介紹保險責任、保額保費等 C沒有進行介紹 4、您對上述銷售服務是否感到滿意？____________ A非常滿意 B一般 C不滿意 5、有沒有因為銷售時告知不明確給理賠等造成麻煩？____________ A有 B無 6、購買保險后，平常都享受到下面那些客戶服務？(可多選)_______________ A節日接到業務人員的問候 B保險公司的客戶回訪 C收到新產品的資料 D提醒續繳保費 E參加客戶俱樂部 F參加一些理財論壇 G其他__________ 7、當就有關問題進行咨詢時，保險客服人員___________________________ A回答比較專業，很有幫助 B吃不準，要詢問業務人員才能告知 C回答有錯誤 D無法告知 8、對保險公司的日常服務，您感到________________________________ A與投保時一樣熱情 B日常服務不如投保時熱情 C日常服務很差 9、出險后，當您撥打客戶服務熱線向保險公司報案時_________________ A一次就接通B需撥打兩三次C需撥打四次以上 10、報案人員的服務態度 A熱情、詳細告知有關注意事項 B服務態度一般 C服務態度差 11、報案時，客戶服務人員告知下列哪些內容？______________________ A客服人員到達現場的時間(指車險等) B理賠的流程 C到保險公司索賠時要準備的材料 D拿到理賠款的時間E沒有告知上述內容 12、報案后，保險公司到達現場查勘定損的速度(指車險等財產險)_______ A及時 B一般 C很慢 13、對于接報案服務，您總體感到_________________ A很滿意 B一般 C不滿意 14、理賠過程中，保險公司是否就理賠的進程及時告知？_______ A是 B否 15、從遞交材料到領取到理賠款的時間，您覺得_______ A很快 B能夠接受 C很慢 16、如果給付理賠款的時間超出了承諾的時間，保險公司是否會解釋？_______ A是 B否 您的個人資料：姓名_______________職業_____________地址_________________________________電話________Email________ 問卷請寄往：上海漢口路300號《解放日報·保險周刊》 郵編200001(信封請寫明調查問卷)傳真：021-63526374 |
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