新浪財經“2014年金融315曝光臺”正式啟動

　　投訴公司：華康保險代理公司

　　投訴產品：民生富貴年年兩全保險分紅型

上海保監局受理告知書

　　2010年4月，上海70歲的馬先生應邀參加了一個所謂的保險理財產品介紹茶歡會。期間一名華康保險代理銷售人員介紹民生人壽保險公司富貴年年保險，稱該保險收益大于銀行利息，現場購買年繳3萬，滿5年后就不需要繼續繳費，后期用紅利充抵，被保險人就可以一直享受到終老。張先生覺得產品不錯，于是給自己的孫女購買了一份。

　　由于張先生已年滿70歲，而且不是其孫女的第一監護人，張先生只能用自己兒子的名字在合同上簽字，在銷售人員的幫助下辦完了相關手續。

　　2012年底，張先生讓其兒子去民生人壽領取生存金，張先生的兒子仔細看了保險合同，發現其中并不像父親所說的付滿5年就不需再付，而是要連續付費20年。

　　張先生聽后十分氣憤，表示是被銷售人員騙了，自己當時并沒有被告知分紅的不確定性，以及退保的損失，只是在業務員指點下簽了個名字，該業務員還暗示如果遇上電話回訪只要回答知道的是的就可以。

　　同時在場的還有很多老人另有多人也稀里糊涂的購買這款保險產品。

　　2013年12月10日，張先生的兒子電話投訴至民生人壽，質疑該份合同在誤導欺詐的情況下簽訂是否合法，更有甚者偽造被保險人的簽名，合同是否有效？希望核實撤銷合同全額退保，并追究當時銷售人員偽造我簽名的行為。

　　而客服表示是華康代理公司銷售的該份合同，并告知稱會將訴求轉到華康公司，后來多次接觸 他們承認有些業務員素質不高存在這種違規代簽名的行為但是該銷售已離職。

　　交涉結果：

　　2013年1月19日，張先生的向上海保監會投訴，并提供了當時在場的多位老人的證人證言。

　　上海保監會于2014年1月21日書面告知受理投訴，當日民生人壽保險公司客服電話聯系我表示華康保險代理有限公司愿意和我進行協商解決。

　　2月12日。張先生兒子電話至民生人壽，卻被告知華康公司年前已發郵件表示證據不足合同有效不支持投訴人的訴求。

　　新浪財經連線民生人壽上海公司陸先生，陸先生稱他們收到監管函之后，核實馬先生的簽名確實不是其親手所簽，對于誤導情況，民生人壽已經與華康保險代理公司多次聯系，暫時沒有收到確切回復。

　　華康代理公司張姓負責人表示，剛開始馬先生的兒子提出退一賠一的要求，但是確實不能滿足，而且馬先生已經開始領取生存金；后來，華康與民生人壽聯系馬先生兒子，希望能到華康公司協調處理這起投訴，但是沒得到馬先生兒子回應。

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