4月21日，中意人壽宣布向雅安地震災(zāi)區(qū)先期捐款人民幣100萬元，是首家宣布捐款的合資壽險公司。后續(xù)救災(zāi)物資和捐款正在緊急籌措中，以便隨時支援抗震救災(zāi)工作，履行企業(yè)社會責(zé)任。

　　同時，中意人壽率先在服務(wù)熱線語音提示項中增開“四川專人理賠服務(wù)”，保證災(zāi)區(qū)客戶撥打熱線后10秒鐘內(nèi)即可轉(zhuǎn)至人工服務(wù)；同時，公布當(dāng)?shù)胤��?wù)專員手機號碼，方便災(zāi)區(qū)方言客戶報案。

　　據(jù)了解，中意人壽在震后快速啟動重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，開通綠色理賠通道，公布七項地震服務(wù)承諾：1、成立“應(yīng)急工作組”并全天值班；2、24小時服務(wù)熱線4008889888和4008887555，全時段受理；3、簡化報案流程，啟動快速理賠機制；4、授予當(dāng)?shù)胤种�機構(gòu)理賠臨時審批權(quán)，加快理賠速度；5、充足賠款備用金劃撥到位； 6、理賠決定實時通過手機短信通知客戶；7、理賠結(jié)案當(dāng)日支付賠款。

　　此外，中意人壽四川省客戶數(shù)據(jù)保存完好，未受地震影響。公司在震后立即提取了雅安地區(qū)投、被保險人的客戶信息，正在通過電話回訪和營銷員派遣的方式展開排查，逐一確認客戶安全，并在雅安設(shè)置“中意人壽保險理賠報案點”。全力做好當(dāng)?shù)乜蛻舻某鲭U排查和理賠等各項工作。