保險公司搞錯了？　　

　　投了10年保說好每年能領3000元咋變成1000元？

　　最近，呂女士遇到件煩心事，母親在中國人壽投保到了收益期，拿到手的錢卻縮水了。1997年，呂女士母親高大媽從原中國人壽青島分公司膠南支公司買了一份養老保險，每年投保700多元，投了10年花了7000多元，等了幾年后，從2012年底開始有收益，然而領取的金額和之前承諾的不一樣。

　　高大媽今年66周歲，1997年時，保險公司的工作人員上門推銷保險，說這是一種養老保險，只要交夠10年錢，等上5年，就可以獲得收益。“當 時保險公司業務員稱只要按時交錢，不僅能收回投資，還能有更多收益，每年保底3000元，此外，每年還有5%的增長。家人看了合同覺得沒問題，于是就簽了 合同，第一次交了700多元錢。”呂女士說，之后每年投保從沒有斷過，10年交了7000多元。

　　“每年700多元的保費不是一筆小錢，以前工資多低啊。”呂女士稱，為了交保險，母親省吃儉用，想到以后會有不小的收益，就堅持下來了。

　　根據合同約定，母親到65歲時才有能收益，所以高大媽前幾年總盼著領錢，希望能減輕家里的負擔。

　　到了2012年底，她終于可以領錢了，于是高興地去保險公司，到了公司，工作人員的說法卻讓她傻眼了。“工作人員核對完保單后說，‘保單打錯 了，每年不是領3000元，而是領1000元，這是當時工作人員的失誤。’”呂女士說，母親聽完工作人員的說法直接氣得不行了，差點犯了心臟病。

　　“3000元怎么就變成1000元了？”呂女士對這種說法很不理解，業務員上門明明說是3000元，合同上也白紙黑字這樣寫的，都沒有問題，到現在了卻出現這樣的問題，她難以接受。“一句搞錯了就想把我們打發了，沒這么簡單。”呂女士決定向中國人壽討個說法。

　　通過協商，保險公司出了一個方案，告訴她們這件事是操作失誤，沒有把金額寫清楚，公司為了補償客戶的損失，愿意拿出10000元賠償，然后更新保單，以后每年按照1000元的標準支付收益。

　　“公司出的條件我們不能接受，我們就想按照合同領錢。”呂女士說。

　　2月25日下午，根據呂女士提供的電話，記者多次聯系負責此事的于經理，但于經理電話一直未能接通。

　　記者隨后多次撥打了中國人壽95519客服熱線。

　　當日下午6點，中國人壽青島分公司辦公室鄧經理給記者打來電話，稱確有此事。鄧經理說保單是1997年打印的，當時的設備還不完善，工作人員在 操作時搞錯了，把1000元錯誤打成3000元。鄧經理說當時的保險合同都有備案，他們查了相關備案，備案上確實寫的是1000元。

　　鄧經理稱他們向總公司做了匯報，確實是公司的失誤，最后他們確定了一個補償方案，可以給高大媽補償1萬元，然后更改保單，以后按照1000元/年的標準領錢。

　　鄧經理告訴記者因為對方不愿意接受他們的條件，公司只能讓第三方仲裁此事。鄧經理說如果有法院等機構的判決，他們可以按照判決的標準進行賠償，這樣也符合公司的相關制度。記者 李冰