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　　■新快報(bào)(微博)記者 張瀟

　　人保、平安、太保電話車險(xiǎn)報(bào)價(jià)PK

　　春節(jié)假期臨近，大部分的市民已經(jīng)開始打點(diǎn)行裝準(zhǔn)備踏上返鄉(xiāng)或出游的路途，而其中不少人是選擇自駕或拼車出行。遠(yuǎn)途奔波前，除了要給愛(ài)車做檢修保養(yǎng)，各位車主還要惦記著給車險(xiǎn)保單做個(gè)“體檢”，趕在年前為已經(jīng)到期或即將到期的保單續(xù)保或增加保險(xiǎn)項(xiàng)目，以保證出行安全。而與傳統(tǒng)的投保渠道相比，從去年開始以中國(guó)人保(微博)、中國(guó)平安(微博)、中國(guó)太保為首的車險(xiǎn)三巨頭將電話車險(xiǎn)作為主打，除了可以享受15%的價(jià)格優(yōu)惠外，從“快速理賠”到“免費(fèi)道路救援”在內(nèi)的眾多增值服務(wù)更是指明是電銷客戶專享。電話投保車險(xiǎn)真的更劃算更貼心？只有試過(guò)才知道！

　　有牌照方可售專屬產(chǎn)品

　　繼2011年12月永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)電銷牌照獲批后，2012年1月4日，保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)英大泰和財(cái)險(xiǎn)開展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，英大泰和財(cái)險(xiǎn)成為第15家擁有車險(xiǎn)電銷牌照的財(cái)險(xiǎn)公司，而這距離中國(guó)平安拿到第一張車險(xiǎn)電銷牌照已經(jīng)過(guò)去了四年多。根據(jù)保監(jiān)會(huì)規(guī)定，電話渠道銷售的車險(xiǎn)為專屬產(chǎn)品，獲批電銷牌照的保險(xiǎn)企業(yè)才可以享受，其車險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格在國(guó)家七折限折令的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠15%。雖然越來(lái)越多的產(chǎn)險(xiǎn)公司涌入電銷市場(chǎng)，但中國(guó)人保、中國(guó)平安、中國(guó)太保等三巨頭目前占有國(guó)內(nèi)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)近七成份額，其在電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上的投入也更令中小險(xiǎn)企感到壓力。“以前小保險(xiǎn)公司可以通過(guò)低價(jià)來(lái)爭(zhēng)取客戶，但電銷的車險(xiǎn)在七折上還可以再便宜15%，這令大公司也可以提供更低價(jià)格，客戶資源爭(zhēng)奪更加激烈。”廣東某中型產(chǎn)險(xiǎn)公司高層對(duì)記者坦言。

　　人保車險(xiǎn)報(bào)價(jià)貴逾一成

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，由于目前的車險(xiǎn)費(fèi)率由監(jiān)管部門統(tǒng)一規(guī)定，各公司只能在允許的折扣范圍內(nèi)給予浮動(dòng)，因此對(duì)于同一輛車的車險(xiǎn)報(bào)價(jià)應(yīng)該不會(huì)存在太大差異，對(duì)于電話車險(xiǎn)來(lái)說(shuō)更是如此。“電話車險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，與傳統(tǒng)渠道相比不會(huì)涉及到手續(xù)費(fèi)問(wèn)題，因此更加透明。”但記者昨日以客戶身份致電中國(guó)人保、中國(guó)平安、中國(guó)太保的電話車險(xiǎn)客服，得到的報(bào)價(jià)卻有較大差異。

　　以某品牌1.4T舒適版新車為例，以20萬(wàn)元裸車價(jià)投保交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)“全險(xiǎn)”，按照車損險(xiǎn)(20萬(wàn)元)、第三者責(zé)任險(xiǎn)(20萬(wàn)元)、盜搶險(xiǎn)(20萬(wàn)元)，附加車上人員責(zé)任險(xiǎn)(1萬(wàn)元/座)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)(國(guó)產(chǎn))、車身劃痕險(xiǎn)(2000元)、不計(jì)免賠(車損、三者、盜搶及劃痕)的組合進(jìn)行投保。相比中國(guó)平安、中國(guó)太保電話車險(xiǎn)給出的5838.12元和5839元的保費(fèi)估價(jià)，中國(guó)人保電話車險(xiǎn)給出的報(bào)價(jià)卻在6800元左右。這一價(jià)格與前兩者相比，高出了逾一成。

　　在記者質(zhì)疑該報(bào)價(jià)高于同業(yè)之后，中國(guó)人保電話車險(xiǎn)客服(微博)向記者表示，價(jià)格偏高原因是“沒(méi)有車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，所以無(wú)法查詢到具體價(jià)格”。而該客服同時(shí)表示，如果有發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，則還可以有20%左右的下浮空間。不過(guò)，在其他兩家公司的電話車險(xiǎn)咨詢中，記者并未遇到類似狀況，只需要報(bào)出車輛的具體型號(hào)及裸車價(jià)可以查詢。“如果沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，只能說(shuō)查詢不到最精準(zhǔn)的價(jià)格，但與現(xiàn)在的報(bào)價(jià)不會(huì)相差太多。”中國(guó)平安的電話車險(xiǎn)客服向記者表示，而這一說(shuō)法也得到了太保電話車險(xiǎn)客服的確認(rèn)。

　　“每家公司對(duì)于各種車型都有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，具體的車險(xiǎn)保費(fèi)就是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中費(fèi)率生成的，有發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)才能計(jì)算出最準(zhǔn)確的價(jià)格，也是最終的保單價(jià)格。”某財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)核保部負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示。而根據(jù)電話車險(xiǎn)的投保流程，客戶需要向客服提供車輛的購(gòu)車發(fā)票和身份證才能確認(rèn)投保，其中保險(xiǎn)公司需要的關(guān)鍵信息就是車輛發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和購(gòu)車金額。

　　傳統(tǒng)渠道折后仍貴數(shù)百元

　　就同樣車型及投保方案，記者也直接與4S店及保險(xiǎn)公司代理人聯(lián)系，得到的價(jià)格普遍要比電話車險(xiǎn)渠道高出不少。在中國(guó)人保、中國(guó)平安和中國(guó)太保三家公司，其非電話車險(xiǎn)渠道給出的原始報(bào)價(jià)分別為6867.08元、6864.56元和6659.17元，而且還沒(méi)有包括950元的交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)用。以最高的中國(guó)人保報(bào)價(jià)來(lái)看，該投保組合總價(jià)為7817.08元，與其電話車險(xiǎn)渠道相比貴出千元左右，而與其他兩家公司的電話車險(xiǎn)渠道相比的差價(jià)則近2000元。而即使按照傳統(tǒng)渠道報(bào)價(jià)最低的中國(guó)太保來(lái)計(jì)算，其7609.17元的報(bào)價(jià)也比自身的電話車險(xiǎn)渠道貴出了1770元左右。業(yè)內(nèi)人士還告訴記者，相比電話車險(xiǎn)以最低價(jià)報(bào)價(jià)，傳統(tǒng)渠道的商業(yè)車險(xiǎn)報(bào)價(jià)一般還可以有10%至20%的優(yōu)惠空間。“以平安的為例，6864.56元商業(yè)車險(xiǎn)打八折后不到5491.6元，加上首年不能打折的交強(qiáng)險(xiǎn)則總價(jià)為6442元，仍然高于其電銷600元左右。”上述業(yè)內(nèi)人士給記者算了筆賬。

　　20萬(wàn)元新車投保三大保險(xiǎn)公司電話車險(xiǎn)報(bào)價(jià)比較：

　　中國(guó)人保

　　車險(xiǎn)電話：4001234567

　　車險(xiǎn)報(bào)價(jià)：6800元左右

　　投保流程：可座機(jī)/手機(jī)致電咨詢，電話確認(rèn)投保后，可預(yù)訂上門收費(fèi)派送保單。

　　特色服務(wù)：推出“車險(xiǎn)管家”，其中人保電話車險(xiǎn)，在保險(xiǎn)期間內(nèi)，可以享受全國(guó)不限次免費(fèi)救援、全國(guó)不限次免費(fèi)故障救助、各種車型直賠快修、速遞理賠服務(wù)、萬(wàn)元以下1小時(shí)通知賠付、異地出險(xiǎn)全國(guó)通賠、透明查詢等服務(wù)。

　　記者點(diǎn)評(píng)：客服電話接通迅速，只需要一次轉(zhuǎn)接即可進(jìn)入人工服務(wù)程序。但對(duì)于車主投保最關(guān)注的價(jià)格問(wèn)題，人保電話車險(xiǎn)存在明顯欠缺，同樣的車輛及投保方案，客服給出的估價(jià)為6800元左右，并表示需要根據(jù)具體的車輛發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等詳細(xì)信息才能測(cè)算出實(shí)際價(jià)格，而這中間可能有20%左右的差價(jià)。此外，在記者電話咨詢中，人保電話車險(xiǎn)客服并未主動(dòng)說(shuō)明不計(jì)免賠額具體的投保項(xiàng)目。整體感覺(jué)，在記者詢問(wèn)車險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容時(shí)，人保電話車險(xiǎn)客服應(yīng)答較為生澀，在咨詢中并未主動(dòng)介紹投保的注意事項(xiàng)。

　　評(píng)分：★★★

　　中國(guó)平安

　　車險(xiǎn)電話：4008000000

　　車險(xiǎn)報(bào)價(jià)：5838.12元

　　投保流程：可座機(jī)/手機(jī)致電咨詢，電話確認(rèn)投保后，可預(yù)訂上門收費(fèi)派送保單。

　　特色服務(wù)：全國(guó)開通“快易免”服務(wù)。“快”即定損額在1萬(wàn)元以內(nèi)，車主交齊理賠資料，平安會(huì)在一天內(nèi)完成賠付款項(xiàng)的支付；“易”指一袋式理賠，即平安的勘察人員會(huì)在出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)將理賠資料袋交給車主，同時(shí)標(biāo)明需要提交的資料，車主備齊資料后，可通知平安免費(fèi)上門收取，車主無(wú)需到保險(xiǎn)公司排隊(duì)辦理；“免”是指不限次數(shù)、覆蓋全國(guó)的免費(fèi)送油、搭電、拖車等道路救援服務(wù)。

　　記者點(diǎn)評(píng)：客服電話接通迅速，只需要一次轉(zhuǎn)接即可進(jìn)入人工服務(wù)程序。在三家電話車險(xiǎn)報(bào)價(jià)中，平安給出的估價(jià)最低。在提供報(bào)價(jià)之后，平安電話車險(xiǎn)客服主動(dòng)向記者介紹了每個(gè)險(xiǎn)種投保的情況，尤其是在不計(jì)免賠中的具體包含項(xiàng)目，并提醒記者在投保時(shí)一定要注意該投保項(xiàng)目及投保金額，以避免在日后理賠時(shí)遭遇不足額賠付。值得一提的是，在三家電話車險(xiǎn)服務(wù)中，平安電話車險(xiǎn)客服服務(wù)是最令人感到親切的。在等待電腦估價(jià)期間，客服主動(dòng)與記者進(jìn)行交談，并送上新年祝福，美中不足的是在電話中有較嘈雜的背景聲。

　　評(píng)分：★★★★☆

　　中國(guó)太保

　　車險(xiǎn)電話：10108888

　　車險(xiǎn)報(bào)價(jià)：5839元

　　投保流程：手機(jī)致電咨詢(座機(jī)始終無(wú)法接通)，電話確認(rèn)投保后，可預(yù)訂上門收費(fèi)派送保單。

　　特色服務(wù)：主打“五星級(jí)”服務(wù)，無(wú)限次免費(fèi)道路救援服務(wù)，包括了故障現(xiàn)場(chǎng)快修、緊急拖車、加油送水、更換輪胎、醫(yī)療救援等9項(xiàng)優(yōu)質(zhì)救援服務(wù)，同時(shí)還為因自駕車輛事故或故障無(wú)法行駛的異地自駕游車主及車上乘客提供免費(fèi)住宿或續(xù)程交通服務(wù)。

　　記者點(diǎn)評(píng)：客服電話接通迅速，只需要一次轉(zhuǎn)接即可進(jìn)入人工服務(wù)程序。但與其他兩家不同的是，太保電話車險(xiǎn)的人工客服只記錄咨詢客戶的基本信息，然后轉(zhuǎn)由專業(yè)的營(yíng)銷人員回復(fù)電話進(jìn)行具體報(bào)價(jià)。因此，咨詢同一車險(xiǎn)報(bào)價(jià)需要兩次電話溝通，比其他兩家稍顯繁瑣，但在五分鐘內(nèi)予以回復(fù)，在可接受的范圍之內(nèi)。而使用座機(jī)無(wú)法撥通咨詢電話，對(duì)于部分只想咨詢而不想泄露個(gè)人信息的車主來(lái)說(shuō)也并不貼心。對(duì)于投保項(xiàng)目，太保電話車險(xiǎn)客服向記者進(jìn)行了較為詳細(xì)的詢問(wèn)，并介紹了相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。

　　評(píng)分：★★★★