每經(jīng)記者 洪福 發(fā)自北京

　　周女士最近遇到鬧心的事，她的愛車在8月份和9月份在內(nèi)蒙古分別出險(xiǎn)二次，安華農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司(微博)(以下簡(jiǎn)稱安華保險(xiǎn))收了她600元代查勘費(fèi)。理由是她的車是在安華保險(xiǎn)遼寧分公司投保的，而出險(xiǎn)后由安華保險(xiǎn)內(nèi)蒙古通遼公司的人員查勘，所以安華保險(xiǎn)內(nèi)蒙通遼公司收了她每次300元的查勘費(fèi)。當(dāng)然該機(jī)構(gòu)的人員也表示，這個(gè)查勘費(fèi)是他們代收的，最后由遼寧分公司將查勘費(fèi)和賠款一起給到客戶。

　　這是典型的車輛異地出險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)地分支機(jī)構(gòu)代為查勘的案件，雖然這中間車主只是墊付了查勘費(fèi)，但卻增加了很多“麻煩”。

　　險(xiǎn)企人士劉先生在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)認(rèn)為，保險(xiǎn)公司這種做法不合理，本來是保險(xiǎn)公司內(nèi)部可以協(xié)調(diào)的事情，卻將客戶加到保險(xiǎn)公司一起，平白增添了很多麻煩。

　　客戶先墊付查勘費(fèi)引爭(zhēng)議

　　今年8月周女士的愛車在安華保險(xiǎn)遼寧分公司投保車險(xiǎn)，而在8月底和9月份在內(nèi)蒙古出險(xiǎn)二次，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘的是安華保險(xiǎn)內(nèi)蒙古通遼公司。通遼公司向她收取了每次300元的查勘費(fèi)，同時(shí)也告訴她這查勘費(fèi)將在理賠時(shí)由遼寧分公司將賠款一起付給她。

　　但在9月下旬安華保險(xiǎn)公司將賠款付給她之后，她卻沒有收到曾經(jīng)由她代付的查勘費(fèi)。

　　對(duì)此，安華保險(xiǎn)通遼公司一位查勘員稱，向客戶收取查勘費(fèi)是他們公司的規(guī)定，同時(shí)，他還表示，其他保險(xiǎn)公司也要求客戶先墊付查勘費(fèi)。當(dāng)然，如果投保和出險(xiǎn)都是在通遼的話，其不會(huì)向客戶收查勘費(fèi)。通遼公司向客戶收取查勘費(fèi)后，遼寧分公司最后會(huì)將查勘費(fèi)和賠款一起返還給客戶。

　　那為何車主沒有收到查勘費(fèi)呢？

　　安華保險(xiǎn)通遼分公司知情人士稱，她(周女士)的查勘費(fèi)理應(yīng)由遼寧分公司和賠款一同付給她，但由于遼寧分公司劃賠款的時(shí)候劃錯(cuò)了賬號(hào)，將查勘費(fèi)打到保險(xiǎn)公司賬上了，而車主在收到賠款之后沒有及時(shí)向保險(xiǎn)公司反饋情況，導(dǎo)致后來總公司將這筆查勘費(fèi)劃走了。該人士同時(shí)表示，他正在著手解決周女士的問題。

　　多見于中小險(xiǎn)企？

　　同樣是在安華保險(xiǎn)公司投的保，出險(xiǎn)后現(xiàn)場(chǎng)查勘的人員也是安華保險(xiǎn)公司的員工，查勘費(fèi)是客戶先給查勘案件的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，然后承保機(jī)構(gòu)再給客戶。安華保險(xiǎn)為何不直接內(nèi)部結(jié)算呢？

　　安華保險(xiǎn)知情人士稱，這是公司規(guī)定，他也沒有辦法，這不是職權(quán)范圍內(nèi)的事。他還表示當(dāng)?shù)赜胁簧俦ｋU(xiǎn)公司也是這么做，只是各家公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同而已。

　　隨后，記者以客戶身份分別向安華保險(xiǎn)遼寧分公司和北京分公司客服人員處咨詢，客服人員也表示，查勘費(fèi)是先由客戶墊付，然后再由保險(xiǎn)公司報(bào)銷。

　　那么，對(duì)于先墊付查勘費(fèi)的問題，其他公司是否也是這樣操作的呢？

　　中華聯(lián)合某分公司的夏先生在與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者交流時(shí)稱，中華聯(lián)合也是這樣操作的，一般是針對(duì)跨省出險(xiǎn)客戶，由客戶先墊付查勘費(fèi)，然后承保公司再將查勘費(fèi)給客戶。他還表示，不少保險(xiǎn)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間是這樣操作的，而更多見的是保險(xiǎn)公司與公估公司之間，也是這樣操作的。

　　某保險(xiǎn)公估公司工作人員小徐稱，向客戶代收查勘費(fèi)多見于中小型險(xiǎn)企，由于一些中小型保險(xiǎn)公司的機(jī)構(gòu)還沒有遍布全國(guó)，如果該公司在出險(xiǎn)地沒有分支機(jī)構(gòu)的話，保險(xiǎn)公司就會(huì)請(qǐng)當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)公估公司來查勘案件。多數(shù)情況下是先向客戶收取查勘費(fèi)，然后保險(xiǎn)公司再將查勘費(fèi)給客戶。當(dāng)然對(duì)于查勘費(fèi)的金額以及向誰收取，一般都是按保險(xiǎn)公司與公估公司簽定的合同為依據(jù)的。

　　針對(duì)查勘費(fèi)的問題孫先生稱，目前有二種收取方法：一種是查勘員直接向客戶收取，另一種是查勘員問承保的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)索要。

　　險(xiǎn)企人士稱不合理

　　工作于某險(xiǎn)企的劉先生在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)稱，他所供職的公司就不向客戶收取查勘費(fèi)。他覺得保險(xiǎn)公司先向客戶收取查勘費(fèi)，然后再將其還給客戶的做法是不合理的。

　　他認(rèn)為，客戶在理賠過程中會(huì)有很多問題，特別是缺少理賠資料等情況時(shí)有發(fā)生。由于理賠辦不下來，那么客戶墊付的查勘費(fèi)也拿不到。查勘費(fèi)本來是保險(xiǎn)公司之間可以協(xié)調(diào)的事情，保險(xiǎn)公司之間協(xié)調(diào)起來會(huì)容易得多，而客戶與保險(xiǎn)公司之間協(xié)調(diào)起來卻比較麻煩。如果讓客戶先墊付查勘費(fèi)，然后再與賠款一起返還給客戶，無疑增加了工作程序，對(duì)保險(xiǎn)公司自身來說也不是好事。