勇擔社會責任 力促社會和諧——訪中國人壽保險(集團)公司黨委書記、總裁楊超

　　記者 王小平

　　“積極發布社會責任報告，闡述社會責任理念是我們服從和服務經濟社會發展全局、落實科學發展觀、推動和諧社會建設的具體行動，也是公司追求‘基業常青’、實現從優秀到卓越的自覺行動。”9月14日，我國國有保險企業第一份社會責任報告——《中國人壽社會責任報告》向媒體和公眾正式發布。在發布會上，中國人壽保險(集團)公司黨委書記、總裁楊超表示，中國人壽在履行企業公民義務過程中已初步形成具有自身特色的社會責任理念，構建了相對完整的社會責任體系，通過此舉意在告訴公眾：從2003年至2007年上半年中國人壽在履行社會責任方面曾經做了什么，我們今后還將怎么做。

　　發布企業社會責任報告是優秀企業積極參與社會責任競爭的一種主動行為方式。作為我國最大的金融保險企業，中國人壽在業界有著舉足輕重的影響力，對行業起著引導和示范作用。日前，本報記者就中國人壽履行社會責任的理念、成就、突出的特點及未來的發展目標等采訪了楊超總裁。

　　記者：中國人壽發布《社會責任報告》是基于哪些考慮？

　　楊超：隨著中國人壽各項業務持續快速發展、社會影響力不斷擴大，越來越多的各方面的利益相關者對中國人壽十分關注，不但關注公司的業績狀況、資本市場表現等，對業務、財務以外的其他方面情況的興趣也日益增長。我們希望借此次發布社會責任報告的機會，搭建一個新的對話平臺和窗口，進一步加強與媒體和公眾的溝通，讓社會各界更多地了解中國人壽，展現公司“講政治、顧大局、負責任”的良好社會形象。同時，希望通過發布社會責任報告，在保險行業內進一步倡導勇擔社會責任的風尚，致力于提升行業整體社會形象，更好地服務于經濟社會發展的全局。

　　記者：近年來，中國人壽各項業務發展成績卓著。到目前，總資產突破已一萬億元，擁有全球市值最高的壽險公司，成為我國最大的機構投資者。中國人壽以什么樣的社會責任理念支撐這樣一個龐大的經濟組織？

　　楊超：企業是經濟社會的細胞，在為自身創造經濟收益的同時為社會創造財富。一個穩定的、可信賴的合作性社會秩序對于維持企業的生存和發展，具有重大意義。因此，回報客戶、回報社會是企業的經常性義務。

　　增強企業社會責任感是社會發展對企業的要求，也是推動企業持續發展的內在需要。企業積極承擔社會責任有助于提升自身的“軟競爭力”，對外可以樹立良好的品牌形象，提高聲譽度，并為開拓市場打下良好基礎，對內可以營造積極健康的企業文化，增強企業凝聚力。

　　中國人壽一直以來將積極承擔社會責任作為企業的核心價值觀，將“以人為本、關愛生命、創造價值、服務社會”作為企業的使命，將公司的發展植根于為社會、為大眾服務的沃土之中，堅持“用心經營、誠信服務”的經營理念，在服務社會中加快發展，在加快發展中服務社會，實現公司與社會共生共榮、和諧發展。

　　作為國有骨干保險企業，公司經營領域涉及經濟社會發展方方面面，利益相關者眾多，影響力已廣泛深入到社會生活各個領域。我們始終恪守的理念是：履行好經濟責任，積極創造社會財富，促進社會物質和文化的繁榮；履行好法律責任，嚴格遵守國家有關法律法規，做守法企業公民，促進民主法治、公平正義的形成；履行好道德責任，做信守承諾的典范，促進誠信友愛的社會氛圍的形成；履行好慈善責任，關懷弱勢群體，支持社會公益事業，推動社會進步，促進充滿活力、安定有序的社會局面的形成。

　　記者：一般來講，企業承擔社會責任或多或少都會帶來一些經濟上的負擔，請問中國人壽如何在社會責任和經濟效益二者之間進行平衡？

　　楊超：社會責任與經濟效益之間并不矛盾，而是有機統一、相互促進的。一方面，創造經濟效益是企業的中心任務和根本需求，也是承擔社會責任的前提基礎。因此，我們始終認為把企業自身做好是企業最基本的社會責任。另一方面，承擔社會責任也會對企業發展和經濟效益的提高產生積極影響，比如獲得良好的口碑和更多客戶的信任、支持，提升品牌美譽度，增強企業“軟競爭力”等，是企業實現長遠發展的根本保證。當然，企業在履行社會責任的同時，必然要有一定程度的付出，這正是企業回饋社會的表現形式，對企業自身的長遠發展也是有利的。

　　中國人壽一直以來積極探索建立自身成長與社會貢獻兼具的商業模式，努力實現經濟效益和社會責任的有機統一。公司這些年之所以業務持續強勁增長，資本運作取得歷史性突破，整體實力顯著增強，一個很大的原因，就是把社會責任的發揮和自身的做大做強做優緊密結合起來，在積極參與社會發展中尋找新的事業空間，在主動服務構建和諧社會全局中開創中國人壽跨越式發展新局面。正是因為堅持了以社會責任為經營管理的出發點和落腳點，所以我們著眼和諧社會構建和社會主義新農村建設的大局，不斷拓展保險覆蓋面，把資金運用與支持金融改革、國企改制和上市、資本市場發展和國民經濟建設等有機結合起來，不斷建立起新的發展平臺和新的效益增長點。

　　記者：目前履行社會責任已成為企業界的一個熱點話題，國內有多家企業先后發布了社會責任報告。與其他企業相比，中國人壽在履行社會責任方面有什么突出的特點？

　　楊超：行業不同、企業不同，其社會責任也會各有側重，履行社會責任的方式和路徑也會有所差別。與其他行業相比，保險業主要是通過發揮保險功能作用來履行社會責任、促進社會和諧。在成熟市場經濟國家，保險被譽為經濟發展的“助推器”和社會發展的“穩定器”，具有經濟補償、資金融通和社會管理的功能，是市場經濟條件下風險管理的基本手段，是金融體系和社會保障體系的重要組成部分，在保障市場經濟平穩有序運行中發揮著舉足輕重的作用。因此，保險業自身的健康發展本身就是服務經濟社會發展全局的重要體現，能夠在承擔社會責任、履行社會義務的過程中發揮其他行業所不具備的特殊優勢。

　　中國人壽在履行社會責任方面是全方位的。一方面，公司一直堅持不懈地致力于助學、扶貧、慈善捐助、志愿者等活動，積極回饋社會，支持公益事業發展。另一方面，特別注重通過結合行業特點、充分發揮保險的功能作用來履行社會責任，在開展重大責任承保和理賠、促進社會和諧、服務社會主義新農村建設、完善社會保障體系等方面，發揮了其他行業、企業所不具備的特殊作用。由此可見，中國人壽所倡導的社會責任，是立足行業特點和自身實際的廣義的社會責任，其內涵非常豐富，全面涵蓋了對國家、社會、政府、行業、股東、客戶、員工以及環境和社區的責任，而不僅僅局限于一般的公益捐助和慈善行為。

　　記者：中國人壽勇擔社會責任的主要成果有哪些，未來的發展目標是什么？

　　楊超：多年來，中國人壽勇擔社會責任成果累累，也得到了社會各界的廣泛認同，在全社會樹立了良好的品牌形象。這些成果涉及方方面面：

　　截至2006年底，公司已擁有超過8600萬份有效的個人和團體壽險保單、年金合同及長期健康險保單，已為超過1.2億長期保單客戶和1.5億短期保單客戶提供過6億人次的服務。“十五”期間，中國人壽累計給付賠付保險金1169.95億元。新農村建設是我國構建社會主義和諧社會最重要、最艱巨的一個環節。近年來，中國人壽積極服務社會主義新農村建設，提供農村保險服務，截至2005年底，中國人壽已建成12664個農村營銷服務網點，擁有32.2萬農村營銷員，初步形成了覆蓋主要鄉鎮的營銷服務網絡。

　　特別值得一提的是，為統籌開展公益慈善事業，更專業、更具持續性地執行公司公益理念及計劃，2007年6月16日，中國人壽保險股份有限公司捐資5000萬元發起成立了國壽慈善基金會，首批撥款1000萬元作為啟動資金，與中國紅十字基金會聯合發起“健康新村工程”大型公益項目，同時啟動“國壽鄉村醫療扶貧計劃”，重點關注關系9億農民生命與健康的醫療保障問題。

　　目前，中國人壽已經確定了打造國際頂級金融保險集團的戰略目標，在實現這個目標的過程中，我們將社會責任戰略納入中國人壽整體發展戰略中去，將逐步建立起自我評估和管理的企業公民架構體系，做更為積極和成功的企業社會責任實踐者，爭取為構建社會主義和諧社會作出更大貢獻。具體來說，就是要做到五個堅持：堅持既服務城市，又服務農村；堅持既追求效益，又促進公平；堅持既服務好股東，又服務好客戶和員工；堅持既服務保險市場，又服務資本市場；堅持既建設和諧隊伍，又建設誠信文化。