雖然電話營銷業(yè)務全面推出還不到一年時間，但中國人保財險電話營銷的積極效果已經(jīng)開始顯現(xiàn)。

　　“公司電話直銷業(yè)務自去年5月份正式開展以來，便呈現(xiàn)出快速發(fā)展趨勢。”中國人保財險客戶服務管理部、電子商務部負責人近日向記者透露。當然,不僅僅是保費收入的增加，與傳統(tǒng)渠道業(yè)務相比，電話直銷承保的業(yè)務質(zhì)量較好，車險賠付率較低。同時，隨著電話直銷業(yè)務的快速發(fā)展，公司傳統(tǒng)渠道業(yè)務的續(xù)保率也得到了進一步提高。

　　中國人保財險電話營銷的市場表現(xiàn),為近一兩年來尚處在初期的、市場培育階段的我國電話營銷渠道,增添了很多亮色。據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹，目前我國已有十幾家保險公司開展電話營銷業(yè)務，但主要集中在北京、上海、廣州、深圳等大城市，還沒有成為保險公司主流的銷售渠道。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一方面電話營銷具有成本優(yōu)勢，可以減少對傳統(tǒng)銷售渠道的依賴；另一方面電話營銷引起的保險投訴及糾紛等負面影響逐漸增多，相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范的業(yè)務流程和管理模式等，都有待進一步完善和加強。正是這種兩面性，使得目前國內(nèi)電話營銷處于一種“長期看好，發(fā)展平穩(wěn)”狀態(tài)。在這種情況下，中國人保財險電話營銷的成績單，頗有“異軍突起”的味道。而其相關(guān)做法同樣值得業(yè)內(nèi)借鑒和重視。

　　作為國內(nèi)最大的財產(chǎn)險公司，中國人保財險早在2000年就率先在保險行業(yè)開通了24小時的95518專線服務電話，并獲得“中國最佳呼叫中心”稱號，其電話直銷服務“人保財險直通車”即依托95518服務平臺逐漸發(fā)展而來。據(jù)該負責人介紹，2006年，中國人保財險已開通所有中心城市的電話營銷業(yè)務。此外，在北京地區(qū)還開通了電話營銷專線，與95518相互支持，以期進一步提升公司整體服務形象。

　　專業(yè)化的營銷團隊、規(guī)范化的管理制度,使得中國人保財險的電話營銷保持了另一個讓同業(yè)羨慕的記錄:自業(yè)務開展以來客戶“零投訴”。與部分保險公司不同的是,中國人保財險把電話營銷主要定位于中、高端分散型客戶。這也應該是其電話營銷發(fā)展較迅速的一個重要原因。“與價格相比，這類客戶更注重時間和效率。”該負責人同時表示。