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名 華
2006年8月的某一天，上海郊縣的一家臺資塑料制品有限公司發生火災，一時火勢洶涌，黑煙沖天。附近幾個區域的消防隊出動了大量的消防車進行了全面撲救。
第二天一早，太保產險上海分公司理賠人員在接到客戶報案后，立即趕赴現場。當
時現場余煙未盡，空氣中仍彌漫著塑膠等燒焦后的濃烈氣味；被燒穿的巨大建筑頂部懸著裸露的連著水泥塊的鋼筋，不時有殘塊掉落，地面上到處都是混著污水的焦碎殘骸。在這種環境下，太保產險理賠人員想客戶所想，急客戶所急，當即展開了查勘定損工作，以最快的速度確定損失，協助受損客戶盡快恢復生產。
當時正值生產旺季，車間里、場地上堆積了大量塑料制成品、半成品、原材料。由于火勢兇猛，大部分產品已被燒為灰燼。理賠人員根據現場遺留的殘存物痕跡對照客戶提供的相關賬冊、單據，并向當時在場的人員詳細訊問后確認事故原由，最后確定了損失范圍，并依據范圍核定了損失情況，希望幫助客戶盡可能地挽回火災造成的損失。
為確保理賠服務的專業公正，太保產險上海分公司成立了專門的理賠調研小組，從技術、設備等多角度為客戶提供最全面優質的服務。在建筑工程方面，塑料制品公司四個車間中有三個車間損壞嚴重。公司理賠小組成員在確定損失情況后，出資請來上海市房屋質量監測站等權威機構進行檢驗并出具檢驗報告，然后根據報告的內容邀請了幾家有資質的建筑公司招標，精心選擇了其中品質最有保障的一家公司參與工程的修復，又快又好地完成了工程的修復工作。
該企業的機器設備產品主要是臺灣制造的淋膜機、押出機等，其中共有22臺套設備受損。理賠小組成員邀請了臺灣的原生產廠家和其他同類產品生產廠家對受損機器分別進行了檢查，并提供了修復或重置的報價。與此同時，公司理賠人員還走訪了多家與保戶性質類似的工廠，在上海及周邊地區進行專項調研，明確受損機器的實際價值。期間，被保險人提出希望由原設備制造生產廠家負責修復設備的工作，公司理賠小組成員經過全面的調研考察，綜合了調研成果，結合圖紙、配件、質保連續等多方面的優勢，采納了客戶的建議，決定由原生產廠家完成設備修造等項目的工作，幫助客戶在最短的時間內修復機器設備，盡快恢復生產。
在完成定損后，公司及時將500多萬元賠款悉數交到了客戶手上，當初投保的保費為1萬多元。此外，在保險公司的幫助和指導下，客戶及時恢復了生產，彌補了災難帶來的損失，趕上了生產旺季的銷售。客戶對太保產險的服務非常滿意，特贈送錦旗“保險太保賜太平，保險服務獻真情”，他們說：“太保的工作人員在最危難時刻給我們帶來了溫暖，讓我們深切體會到保險的重要性。”
在整個理賠服務中，太保產險上海分公司不僅完成了查勘定損等基本工作，還將和諧服務的理念貫穿在整個服務流程中，積極幫助客戶應對突如其來的災難，以及處理災難帶來的損失，協助他們用最簡捷的方式、最有效的途徑盡快擺脫意外災難帶來的影響，使工廠在第一時間恢復生產，各項設備投入正常運行；也讓客戶真正體驗到了太平洋保險“平日注入一滴水，難時擁有太平洋”的服務情懷。
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