中保康聯(lián)：在入世大潮中成長(zhǎng)與蛻變

　　中保康聯(lián)人壽保險(xiǎn)有限公司由中國(guó)人壽集團(tuán)公司和澳洲聯(lián)邦銀行共同投資組建，于2000年8月18日開業(yè)，在上海地區(qū)經(jīng)營(yíng)壽險(xiǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)。

　　我國(guó)于2001年12月正式加入世界貿(mào)易組織。入世前，盡管我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)已經(jīng)有所發(fā)展，但相對(duì)西方發(fā)達(dá)國(guó)家還略顯落后。入世后，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)逐步開放，各種保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般遍布全國(guó)。其中，外資公司是這個(gè)舞臺(tái)上不容忽視的重要角色。雖然外資保險(xiǎn)仍然受到一些政策的限制，不能充分發(fā)揮其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但還是給國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)市場(chǎng)注入了大量的新鮮血液，產(chǎn)生了顯著的影響。

　　中保康聯(lián)作為外資保險(xiǎn)公司的一員，自成立以來，一直在入世和開放的大背景下，力求適應(yīng)中國(guó)本土市場(chǎng)，同時(shí)發(fā)揮自身外資的優(yōu)勢(shì)，積極借鑒和交流，促進(jìn)企業(yè)自身和中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的共同良性發(fā)展。

　　在市場(chǎng)主體大幅增加，高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，中保康聯(lián)十分注重戰(zhàn)略性的長(zhǎng)期可持續(xù)成長(zhǎng)。

　　壽險(xiǎn)是一項(xiàng)特殊的長(zhǎng)期事業(yè)。因此公司的內(nèi)部治理水平對(duì)于公司的長(zhǎng)治久安有著決定性作用。在“戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)”、“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的原則指導(dǎo)下，中保康聯(lián)沒有盲目地追求規(guī)模和速度，而是結(jié)合公司自身的特點(diǎn)將重心放在提高公司內(nèi)部治理水平上。入世以來，中保康聯(lián)制定了一系列有計(jì)劃的革新措施，并將每個(gè)大的革新計(jì)劃分解成若干逐日?qǐng)?zhí)行的小調(diào)整，使公司的治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部管控、業(yè)務(wù)流程不斷完善，精算財(cái)務(wù)狀況、償付能力建設(shè)、投資運(yùn)作逐年優(yōu)化，公司內(nèi)部的整體管理水平有了平穩(wěn)長(zhǎng)足的進(jìn)步，為將來的壯大積累蓄勢(shì)。還值得一提的是，中保康聯(lián)秉承“愛與關(guān)懷”的企業(yè)文化，將“愛與關(guān)懷”滲透到產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)行銷、公司治理等各個(gè)領(lǐng)域，并在制度日益完善的基礎(chǔ)上，從企業(yè)的制度治理向文化治理轉(zhuǎn)變。

　　入世幾年，保險(xiǎn)業(yè)的人才流動(dòng)率逐漸高達(dá)20%以上，已屬偏高，同時(shí)還伴隨著保險(xiǎn)業(yè)人才供需結(jié)構(gòu)性失衡。面對(duì)略顯浮躁無序的保險(xiǎn)人才市場(chǎng)，中保康聯(lián)一直堅(jiān)持著“培養(yǎng)自己的人才—留住自己的人才”的人力資源戰(zhàn)略。以自行培養(yǎng)人才為主，謹(jǐn)慎引進(jìn)同業(yè)人才為輔。在長(zhǎng)期的摸索和完善下，中保康聯(lián)已經(jīng)形成了自己一套獨(dú)特的人才制造模式。從新員工第一天報(bào)到的入職培訓(xùn)開始，到部門輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)、直至回到本崗位形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的多位來自不同職能部門的師傅帶一名徒弟的“傘狀培養(yǎng)”機(jī)制，我們制造出最適合公司需求，適應(yīng)公司崗位分工特點(diǎn)，認(rèn)同企業(yè)文化理念的高素養(yǎng)人才隊(duì)伍，增加了保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)有效人才的含量，也通過自身理性成熟的人才理念和操作，促進(jìn)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)人才市場(chǎng)向更加規(guī)范有序的方向進(jìn)展，減輕WTO初期快速發(fā)展階段，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)人才市場(chǎng)所必然經(jīng)歷的的震蕩。

　　為了在百家爭(zhēng)鳴的保險(xiǎn)市場(chǎng)中提高公司品牌的

競(jìng)爭(zhēng)力和辨識(shí)度，中保康聯(lián)始終致力于產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)化業(yè)務(wù)和特色服務(wù)。

　　中保康聯(lián)的產(chǎn)品體系比較完整，且每款產(chǎn)品特點(diǎn)鮮明。在此基礎(chǔ)上，公司持續(xù)推陳出新。例如2005年1月推出的終身醫(yī)療，是市場(chǎng)上少見的以主險(xiǎn)形式出現(xiàn)的終身醫(yī)療險(xiǎn)，彌補(bǔ)了供給空缺，并且價(jià)格經(jīng)濟(jì)，保障到位，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，銷售狀況喜人。

　　2005年之前，中保康聯(lián)的業(yè)務(wù)主要來源于代理人銷售渠道。為擴(kuò)大業(yè)務(wù)來源，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，分散風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)定收益，公司近2年來加大了同銀行、

郵政、專業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司等機(jī)構(gòu)的合作力度，使公司的銷售渠道呈現(xiàn)出百花齊放的態(tài)勢(shì)，其中銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，新業(yè)務(wù)增量超過1.69億元，增長(zhǎng)率達(dá)4568%。

　　中保康聯(lián)的客戶服務(wù)也別具特色。除了堅(jiān)持精細(xì)化服務(wù)，人性化服務(wù)外，公司還免費(fèi)為客戶提供許多高品質(zhì)的附加服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了自開業(yè)來“零訴訟”，連續(xù)幾年客戶服務(wù)滿意度達(dá)到80%以上的成績(jī)，并于2005年上海優(yōu)秀保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)選活動(dòng)中榮獲“上海優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)。

　　中保康聯(lián)十分注重自身和賴以生存的行業(yè)的形象和信譽(yù)，不但嚴(yán)格規(guī)范公司行為，同時(shí)積極維護(hù)市場(chǎng)秩序，參與保險(xiǎn)行業(yè)形象的優(yōu)塑。公司同數(shù)家媒體保持著良好的溝通，并努力宣傳保險(xiǎn)知識(shí)和理念，介紹保險(xiǎn)創(chuàng)新形式，努力引導(dǎo)社會(huì)公眾形成正確樂觀的保險(xiǎn)消費(fèi)觀。

　　入世五年來，新觀念、新做法不斷涌現(xiàn)，保險(xiǎn)行業(yè)在快速發(fā)展中也經(jīng)歷了一定的起落。這是對(duì)市場(chǎng)的教育和培養(yǎng)，也是對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的洗禮。中保康聯(lián)也是不斷面對(duì)新問題、新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇，更是不斷調(diào)整和優(yōu)化的過程。值此之時(shí)，值此之地，中保康聯(lián)有幸見證了外資保險(xiǎn)在中國(guó)的發(fā)展與變化，同時(shí)也展現(xiàn)了自身在入世大潮中的成長(zhǎng)與蛻變。