|
實施交強險后，由于在全國實行統一的條款和費率，保費幾乎毫無差異。此時，我市的私家車主在挑選保險公司時，自然開始比較起服務來。
針對市民的意愿和交強險的特性，今日，平安產險重慶分公司正式公布了“交強險服務承諾”，從出險后的查勘服務、救助和理賠速度、賠付的公正度，以及服務網絡的覆蓋面等多方面對市民鄭重做出了五星級的服務承諾。
超值服務
公布理賠承諾
平安產險重慶分公司有關人士昨日介紹，所謂“交強險服務承諾”不是一句空話，因為每一位車主在平安投保交強險后都將獲得一本由平安產險制訂的《機動車交通事故責任強制保險服務手冊》（以下簡稱：《手冊》）。內容包括六大部分，從相關知識、理賠服務程序、服務承諾、索賠流程、所需單證專項賠償項目限額等方面做了具體介紹。
據了解，對于理賠承諾本身，平安設定了七大承諾。首先是出險報案承諾：該公司的95512專線將提供24小時全天候報案受理服務，和交強險咨詢專線；第二、無論何時接到報案后，查勘定損人員5分鐘內將與車主聯系，主城區30分鐘內到達現場，主城區以外遠郊1小時內到達現場；若車主在重慶以外地區出險，也將在1小時內為落實委托代理查勘事宜；第三、醫療專業人員隨時為您提供醫療、調解、傷殘鑒定、人傷賠償等人傷咨詢服務；第四、接到公安機關書面通知后，經審核后24小時內提供交強險擔保或墊付、支付；第五、自收到提供證明和資料之日起5日內，對是否屬于保險責任做出核定，對屬于保險責任的，在達成賠償保險金的協議后10日內，賠償結案；第六、私家車可在國內任何出險地附近平安機構完成從報案到領取賠款的全部理賠過程；第七、若車主對平安的服務有意見，還可通過95512投訴，所有投訴都會在2天內得到及時的答復。
節省時間
索賠簡易流程
以往出了險之后，由于車主不知道需要辦理哪些手續和流程，往往要打上半天的電話，以及跑上好幾個來回才弄得清楚。為了簡化流程，節省市民的時間，平安產險公司還特意在《手冊》里附帶了該公司的索賠簡易流程，以方便出現車主對照辦理流程。
據稱，從車輛出險報案到領取賠款其實只有9個環節，然而如果因市民弄不清先后順序而導致跑冤枉路，也許要多出一、兩天的時間。考慮到不僅大部分上班市民沒有太多時間請假辦理理賠，而且這樣大熱的天，誰也不愿意多跑一點遠路，我們不僅明示各項流程的先后順序，并且還節假日不休，這樣原本被市民認為比較煩瑣的理賠，就頓時變得十分輕松了。
一目了然
列舉賠償項目
對以往出險后市民不太清楚大致可以獲得多少賠償的情況也可解決了。剛剛在平安現場辦理了一份交強險的王先生表示：“由于手冊上列舉了近20項賠償內容和對應的最高6萬元的賠償限額，一旦出了險，保險公司的賠償顯得很清晰。”
比如：對于住院期間包括醫藥費、診療費等五項的醫療費用，有責任最高將賠償8000元，而無責任最高將賠償1600元；而對于財產損失，有責任將最高獲賠2000元，無責任將最高獲賠400元。
記者馬陵琳
| 
