|
按照目前保險(xiǎn)行業(yè)索賠申請的條款，如果被保險(xiǎn)人死亡，保險(xiǎn)金的請求權(quán)是要由索賠申請人自己提出來的，自索賠申請人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起，兩年內(nèi)不行使就作廢。像王女士這樣家人連她曾經(jīng)投過保都不知道，一般來說賠付的可能性幾乎為零，正是因?yàn)楹？当ｋU(xiǎn)誠信的經(jīng)營理念，本著對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，主動(dòng)追蹤，才使得客戶在不幸中獲得慰藉。
客戶不知主動(dòng)承保
春節(jié)前不久，王女士與丈夫不幸因煤氣中毒雙雙身亡，只留下一名尚未成年的幼兒，以及四位痛不欲生的老人。
就在悲痛與絕望籠罩著家人時(shí)，他們卻意外地迎來了�？当ｋU(xiǎn)江蘇分公司的工作人員。原來，王女士是南京招行信用卡中心的客戶，該中心為客戶提供了一系列增值服務(wù)，其中包括海康保險(xiǎn)提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品，王女士電話投保的是�？当ｋU(xiǎn)的意外險(xiǎn)，保額高達(dá)25萬元。�？当ｋU(xiǎn)江蘇分公司發(fā)現(xiàn)保單因“查無此人”被退回后，出于對(duì)客戶的高度負(fù)責(zé)，經(jīng)多方調(diào)查，這才知道投保人出了意外。
在調(diào)查中，海康保險(xiǎn)的工作人員驚訝地發(fā)現(xiàn)，王女士的家人和單位領(lǐng)導(dǎo)、同事，沒有一個(gè)人知道她買過保險(xiǎn)，四個(gè)老人對(duì)保險(xiǎn)更是一無所知，根本談不上索賠。在此情況下，�？当ｋU(xiǎn)依然啟動(dòng)了公司的快速理賠機(jī)制，并且派出工作人員幫助四位老人準(zhǔn)備賠付材料，從知道投保人死亡僅一周時(shí)間，就確定了25萬元的巨額賠款。
電話營銷快捷安全
這起理賠案不僅讓人感受到�？当ｋU(xiǎn)的專業(yè)誠信，也讓人充分感受到了招商銀行信用卡中心為客戶提供的這種電話營銷服務(wù)的高效、方便和完善。
電話營銷在國外是一種非常成熟的保險(xiǎn)銷售模式，與傳統(tǒng)銷售方式相比，電話營銷更為快捷方便，客戶在接到電話、了解相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品信息后可當(dāng)即投保，保險(xiǎn)保障以最快速度生效，同時(shí)客戶依然享有10天的猶豫期，這種快捷的營銷模式讓客戶充分享受到了及時(shí)獲得保險(xiǎn)保障的便利，以王女士為例，從她在電話中確認(rèn)后的當(dāng)天晚上12點(diǎn)起，保險(xiǎn)便已生效，因此才能獲得25萬的賠償金。
隨著中國金融保險(xiǎn)行業(yè)開放進(jìn)程的加速，越來越多外資金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)入，行業(yè)競爭日趨白熱化，誠信專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不斷領(lǐng)先的產(chǎn)品成為企業(yè)的立身之本。招商銀行和�？当ｋU(xiǎn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手推出的這一服務(wù)，讓客戶同時(shí)享受到了兩大優(yōu)秀金融品牌的雙重服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的增值服務(wù)。
理念先進(jìn)技術(shù)過硬
�？颠B年來的蓬勃發(fā)展，顯然與其“誠信、專業(yè)、開創(chuàng)”的經(jīng)營理念密不可分，每一位海康人就是這樣把誠信視作生命，�？当ｋU(xiǎn)的首席執(zhí)行官蔡隆展曾經(jīng)這樣勉勵(lì)自己的員工，“�？等俗叱鋈�，賣的是誠信和人品”。
硬件方面，�？当ｋU(xiǎn)更是率先成為全中國乃至全亞洲首家成功安裝先進(jìn)FU
TUREfirst保單行政管理系統(tǒng)，同時(shí)身為中國首家成功安裝HiBPM(AWD)影像工作流系統(tǒng)的保險(xiǎn)公司，海康保險(xiǎn)能迅速地順應(yīng)多變的環(huán)境作出調(diào)整，為客戶提供一流高效的服務(wù)。
先進(jìn)的理念和出色的技術(shù)支持，使得海康保險(xiǎn)針對(duì)保戶在各個(gè)階段的需求設(shè)計(jì)了多元化的分紅和非分紅人壽保險(xiǎn)商品，其中包括定期保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及健康險(xiǎn)，幫助中國家庭安全保障需求的規(guī)劃、子女教育基金的準(zhǔn)備和醫(yī)療費(fèi)用的分?jǐn)偟�。同時(shí)，海康更積極研發(fā)創(chuàng)新型產(chǎn)品，希望能引進(jìn)先進(jìn)國家的保險(xiǎn)觀念與商品，提供廣大消費(fèi)者以更多重選擇。作者:□文 無花
| 
