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繼2003年、2004年兩度榮獲“最佳CRM（客戶關(guān)系管理）實施”獎后，日前，平安保險再度奪得“2005年度大中華區(qū)最佳CRM實施”優(yōu)勝企業(yè)稱號，顯示中國平安客戶關(guān)系管理水平繼續(xù)向國際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。
從2005年起，“最佳CRM實施”獎的評選范圍首次擴(kuò)展到大中華和亞太地區(qū)，吸引了更多國際一流企業(yè)參與角逐。經(jīng)嚴(yán)格篩選，中國平安及中歐國際工商學(xué)院最后獲“大中華區(qū)
最佳CRM實施”大獎。
大中華區(qū)專業(yè)CRM機(jī)構(gòu)對平安保險的客戶關(guān)系管理水平做了高度評價：“經(jīng)針對評選標(biāo)準(zhǔn)中的五大元素客戶、策略、人員、流程和技術(shù)做出評審，平安保險在收集客戶數(shù)據(jù)，為不同客戶提供不同服務(wù)，人員培訓(xùn)及流程操作方面都獲得很高的評價，足以反映整個項目的有效操作和執(zhí)行。”
平安保險從上世紀(jì)90年代中期開始實施CRM，基于“無論何時（ANYTIME）、無論何地（ANYWHERE）、無論以何種方式（ANYWAY），努力使客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念，形成了集全國電話中心95511、專業(yè)理財網(wǎng)站PA18、門店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷售服務(wù)系統(tǒng)于一體的CRM服務(wù)體系。
作為CRM體系中重要的環(huán)節(jié)之一，平安客服熱線95511于2000年在蘇州開通，目前服務(wù)遍及全國2000多萬客戶、20多萬業(yè)務(wù)員、700多個分支機(jī)構(gòu)，是國內(nèi)金融保險業(yè)中規(guī)模較大、技術(shù)含量高、受理內(nèi)容豐富、業(yè)務(wù)功能強(qiáng)大的客戶服務(wù)中心。
(通訊員陳靜 都市快報)
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