十五時期新華保險從跑馬占荒到精耕細作(3)

　　價值增長，成為壽險業的普遍理念，新華保險全面推行價值管理

　　國內壽險行業增長模式正在發生深刻變化，穩健的、以效益為核心的持續成長理念逐步取代了過去粗放的、一味強調規模的增長方式。

　　新華保險在完成了由創業期向成長期轉變，由區域性公司向全國性公司轉變之后，敏

銳地覺察到自身正處在發展的歷史拐點。如果不能及時轉變發展觀念，創新發展模式，提高發展質量，實現又快又好的發展，不僅不會在做大做強的路上繼續走下去，還會喪失已經取得的市場地位和市場份額。他們說，講發展，不講效益，不是真正的發展，沒有效益的發展寧可不要。

　　為此，他們果斷地引入內含價值指標體系，全面推行價值管理。他們提出，一切工作都必須以創造價值為出發點，以價值最大化為落腳點并建立健全了價值管理體系的八大系統，即戰略管理系統、渠道管理系統、機構管理系統、產品管理系統、后援運營系統、贏利核算系統、投資運營系統、評價激勵系統。

　　種瓜得瓜，種豆得豆。新華保險的價值管理結出了碩果。在業務價值長期保持快速發展的基礎上，2005年，新華保險實現業務價值達到21.6億元，同比增長60%。

　　規范經營，鑄就誠信品牌

　　2005年6月4日，溫家寶總理深入河北省正定縣蟠桃村考察，農民王彥彬告訴總理：“我買了新華保險的保險。”

　　農民王彥彬是成千上萬個新華保險的受益者之一，是中國保險業推動

　　新華保險的客戶群數量持續增加，個人和代理渠道的客戶總數近500萬人，團體法人客戶近7000個。這么龐大的客戶群是新華保險用一份一份的保單累積起來的，是用一份一份的真情編織起來的。

　　“投保易，理賠難”是許多保險客戶遭遇的尷尬，也影響了保險業的聲譽。新華保險將誠信視為生命，將理賠視為誠信的試金石，推出了高于行業標準的承保理賠和投訴處理規范和辦法。2005年，他們推出了為搶救危難生命，可預付保險金；保險金銀行轉賬等十項理賠服務舉措，不斷完善了信用體系，奏響了“理賠就是品牌”的理念，提升了保險行業的形象。2005年，他們還推行服務理念標準化、服務感知標準化、服務維系標準化，大大提升了客戶服務水平。

　　他們面向市場，面向客戶，加大產品開發力度，增強自主創新能力，為企業發展注入了源源不斷的動力。去年，他們共開發新產品24個，福如東海C款、美滿安康A款、專屬直銷產品、得意

　　隨著保險業的快速發展，人才總量不足，結構不合理的矛盾越來越突出。新華保險高度重視人才工作，各級講師團相繼建立，專兼職講師隊伍迅速壯大，組訓力量不斷得到充實，培訓工作的質量也得到明顯提高。目前，新華保險管理干部隊伍已經超過6000人，銷售隊伍已經超過10萬人。他們的企業文化獨具特色，充滿活力，“立信于心、盡責至善”的責任觀深入人心，品牌知名度和社會影響力不斷提升。去年，他們同時獲得“全國企業文化優秀獎”、“北京市企業文化優秀獎”，成為行業內唯一獲獎的企業。

　　“我們走在大路上，意氣風發，斗志昂揚。”關國亮董事長借用一首老歌的歌詞，表達了新華保險人對未來的信心。