|
臺風“麥莎”席卷華東，平安產(chǎn)險啟動理賠綠色通道
馬 杰
近日，臺風“麥莎”席卷華東江、浙、滬等省市，給當?shù)仄髽I(yè)、民眾的生命財產(chǎn)帶來了嚴重損失。災難面前，中國平安各分支機構緊急行動，全天24小時接受理賠報案，為客
戶提供快速理賠服務。
接到氣象臺臺風預警后，平安產(chǎn)險電話中心95512、有關機構客戶服務部門立即啟動防臺應急預案，成立專門的抗臺指揮小組，趕在臺風到來之前加派理賠受理及調(diào)查人力，理賠人員24小時待命，做好一切抗擊臺風的準備工作。同時，平安產(chǎn)險積極與客戶單位一同組織安全隱患檢查，僅浙江一省就下發(fā)了數(shù)十張防災整改建議書，提醒客戶預防災害，減少損失。
8月6日凌晨，第9號臺風登陸浙江玉環(huán)，由此拉開“麥莎”巡弋華東各省市的序幕。平安產(chǎn)險電話中心95512的電話報案量開始猛增，擔負浙江寧波、臺州、金華等臺風中心登陸地區(qū)報案受理任務的上海 95512電話中心，6日、7日兩天時間接通超過 5000個呼入電話，受理案件數(shù)為平時的2.5倍。
受理報案后，平安產(chǎn)險第一時間安排理賠查勘人員登門拜訪客戶，了解受損情況。平安的財產(chǎn)險理賠查勘人員頂著狂風暴雨奔走于空曠的大街小巷，查勘險情。8月7日14時45分，無錫產(chǎn)險接到無錫港下紅豆集團的報案稱該企業(yè)倉庫浸水。僅僅15分鐘，平安理賠員張雙喜即出現(xiàn)在客戶面前，在客戶驚詫的注視下立即開始查勘受損情況。風雨中，平安的理賠人員就是以這樣的速度來往于報案客戶之間，為他們送去平安誠信、快捷的理賠服務。
平安產(chǎn)險有關負責人介紹，平安產(chǎn)險將開啟理賠綠色通道，以最快的速度收集理賠資料、進行現(xiàn)場查勘、支付理賠款項，以實際行動幫助客戶恢復生產(chǎn)、重建家園。
這位負責人表示，本次抗擊臺風的應急處理，充分體現(xiàn)了平安對于突發(fā)重大災害的處理能力與及時、準確的理賠服務能力。雖然臺風的高峰已經(jīng)過去，但是許多理賠的后續(xù)工作尚在進行。平安將踐行對客戶的承諾，繼續(xù)征戰(zhàn)“莎”場，將平安的優(yōu)質(zhì)服務進行到底。
| 
