客戶嘉許

http://whmsebhyy.com 2005年12月29日 15:39 新浪財經

　　客戶的嘉許是對95511同事們最好的鼓勵。95511經常會收到客戶、營銷一線同仁的來信、來電，對95511的工作表示肯定和感謝，現擷取一二。

　　一

　　2002年，新疆保監局投訴、信訪崗對各個保險公司的客服熱線進行服務測試，經過

<SCRIPT LANGUAGE="JavaScript1.1" SRC="http://205.adsina.allyes.com/main/adfshow?user=AFP6_for_SINA|finance|financePIP&db=sina&local=yes&js=on"></SCRIPT> <NOSCRIPT><A ><IMG SRC="http://205.adsina.allyes.com/main/adfshow?user=AFP6_for_SINA|finance|financePIP&db=sina" WIDTH=360 HEIGHT=300 BORDER=0></a></NOSCRIPT>

分析，他們認為：中國平安全國客戶服務中心(95511)的咨詢員服務態度誠懇，業務技能扎實，能夠滿足不同層次客戶的需要，完全做到一個問題統一口徑，語氣恰當，邏輯性強。他們認為這才是一個專業保險咨詢熱線所應具有的服務。為此，平安壽險新疆分公司向95511發出了以下表揚信。

　　表揚信

　　全國客戶服務中心(95511)：

　　我們是

平安保險新疆分公司客戶服務部，近日接到一個來自保監局投訴、信訪崗對貴部門的表揚。稱其由于工作原因曾經撥打過各個保險公司的客服熱線，在咨詢過程中，他們認為平安保險的咨詢員服務態度誠懇，業務技能扎實，能夠滿足不同層次客戶的需要，完全做到一個問題統一口徑，語氣恰當，邏輯性強。

　　他們認為這才是一個專業保險咨詢熱線所應具有的服務，還說以后會經常撥打95511尋求服務，希望95511能夠再接再厲，達到新的頂峰。同時也希望這個消息能夠對95511的咨詢員起到一個鼓舞士氣的作用，使每位員工不斷充實自己，以求更好的為客戶服務。

　　最后再次對你們的服務提出表揚！

　　　中國平安人壽新疆分公司

　　二○○二年十月

　　二

　　2003年6月，上海虹口區大連營業區的蓋素娥特意向95511發來感謝信，信中她稱贊95511同仁聲音甜美、解答清晰、完整、準確，幫助客戶樹立了對平安的信心，幫助她促成了一件保單，和這個家庭交上的好朋友。

　　故事的發生是這樣的——

　　蓋素娥60多歲，她退休前在上海五校場小學任教導主任，退休后她選擇了平安壽險事業，業績卓著，4次入圍集團明星高峰會。

　　2003年5月，蓋大姐一個偶然的機會認識了27歲的徐偉先生，徐先生準備購買一份年繳保費7000多元的鴻祥轉換年金保險。因為投保金額較大，徐先生的父母唯恐兒子受騙，先后兩次撥打95511，分別是95511座席1236號黃蓉和1406號金凱明接聽的電話。這兩位同事業務知識扎實，條款解釋得很清楚；普通話又標準，語氣親切，聲音甜美。經過他倆的解答，消除了客戶心中的疑慮，客戶認可了平安，不但購買了這份保險，還和蓋大姐交上了好朋友。

【發表評論】

愛問(iAsk.com)

【評論】【談股論金】【收藏此頁】【股票時時看】【大中小】【多種方式看新聞】【打印】【關閉】


	新浪首頁 > 財經縱橫 > 經營管理 > 新浪財經企業內刊秀_平安 > 正文