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“海棠”肆虐 平安護佑
7月19日下午5時10分，臺風“海棠”在福建連江黃岐鎮登陸并侵入浙江等地，由重慶產險承保的長安汽車股份有限公司分布在浙江的保險標的受到了洪水的圍困。重慶產險接到客戶報案后第一時間趕赴事故現場，經過七天緊張有序的查勘救援，截止到7月26日，所有查勘理賠工作全部完成。此舉受到客戶單位的高度贊揚。
案情就是命令。接到客戶報案后重慶產險總經理室當即指派由財產險部核賠負責人帶隊的理賠小組務必在第一時間趕赴出險地點——浙江溫州樂清、蒼南兩地進行查勘理賠，要求在最短的時間、以最快的速度、最圓滿的方式解決賠案，以全面體現平安的差異化服務。
當該司人員趕到出險地之時，樂清、蒼南兩地仍是洪水肆虐，暴雨連連、狂風陣陣，遍地狼藉，該司處于樂清、蒼南的保險標的——近500輛待銷售的長安新車仍然淹沒在洪水之中，深及車身中部，發動機以及電腦板均已因洪水淹沒而可能受損。面對焦慮的客戶，查勘人員首先用以真誠的服務態度穩定客戶情緒。
經初步查勘，此次受損車輛近500輛，全部為未售出的商品車，受損標的數量眾多、案情復雜，定損工作量非常大。為加快理賠速度，經請示分公司總經理室及總公司財產險部，重慶產險立刻又增派車險部理賠人員共同定損。
經理賠人員與被保險人代表共同協商，該批受損車輛分別由位于樂清、蒼南的被保險人的特約維修站負責在保證時間、保證質量的前提下恢復損前價值。在三方工作人員夜以繼日的努力下，至7月25日晚22時，全部商品車施救完畢，受損項目清理完結。
至此，此次因臺風引起的重大賠案圓滿收官。重慶產險再次為客戶提供了最優秀的服務，將平安人的一片真情傳播到異鄉，用行動實踐了“客戶至上、服務至上”的服務宗旨。
(楊 潔 任守梁)
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