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服務(wù)概覽
95511呼入服務(wù)項目：
一、咨詢類
1、公司概況咨詢
為客戶或業(yè)務(wù)員提供公司概況介紹，如公司經(jīng)營范圍、經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)項目等。
2、險種咨詢
公司銷售的各類險種內(nèi)容的咨詢服務(wù)，如險種責(zé)任、費率等。
3、投保規(guī)則咨詢
投保規(guī)則咨詢服務(wù)，如：主、附險保險金額比例搭配；特殊人群是否可以投保等。
4、理賠規(guī)則咨詢
各險種理賠規(guī)則的咨詢服務(wù)，如：申請理賠應(yīng)備材料、公司理賠處理時效等。
5、保全業(yè)務(wù)咨詢
各項售后保全業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)，如：申請時間；各項保全業(yè)務(wù)應(yīng)備材料等。
二、查詢類
1、保單資料查詢
保單上各項資料的查詢服務(wù)，如：交費次數(shù)；投保險種名稱等。
2、契約查詢
保險契約承保前的核保狀態(tài)查詢服務(wù)，如：是否出現(xiàn)問題單；契約所處狀態(tài)等。
3、業(yè)務(wù)員認證查詢
為客戶查詢業(yè)務(wù)員身份，如：業(yè)務(wù)員入司時間、辦公地點等。
4、分公司信息查詢
為客戶提供各分公司信息的查詢服務(wù)，各分公司地址、電話等。
三、受理類
1、理賠報案業(yè)務(wù)受理
全天24小時受理客戶或業(yè)務(wù)員的保險理賠報案申請。
2、預(yù)約上門服務(wù)業(yè)務(wù)受理
按客戶要求為客戶聯(lián)系保險業(yè)務(wù)員上門為客戶服務(wù)。
3、投保咨詢業(yè)務(wù)受理
為準客戶安排精英業(yè)務(wù)員上門為客戶推介保險計劃。
4、補單據(jù)業(yè)務(wù)受理
為客戶受理續(xù)期對帳單、紅利通知書及投連年報的補發(fā)業(yè)務(wù)。
5、聯(lián)系方式變更業(yè)務(wù)受理
為客戶受理聯(lián)系方式(地址、電話及郵編)變更的業(yè)務(wù)。
6、投訴業(yè)務(wù)受理
為客戶或業(yè)務(wù)員受理各類投訴業(yè)務(wù)，并進行后續(xù)追蹤，提高公司服務(wù)品質(zhì)。
95511呼出服務(wù)項目：
1、新契約回訪業(yè)務(wù)
保險新契約承保后，對保險期限大于1年的保單客戶進行電話回訪，核實相關(guān)信息。
2、理賠受益客戶回訪業(yè)務(wù)
對理賠受益客戶進行電話回訪，核實理賠信息并了解客戶滿意度，防范風(fēng)險，提升公司服務(wù)品質(zhì)。
3、理賠結(jié)案通知業(yè)務(wù)
理賠案件結(jié)案后，對部分簡易案件通知客戶，提高客戶滿意度。
4、失效保單回訪業(yè)務(wù)
對已失效的保單客戶進行電話回訪，了解公司續(xù)期服務(wù)品質(zhì)及客戶保單失效原因。
5、團險客戶回訪業(yè)務(wù)
在團險保單新契約承保后，對聯(lián)系人進行電話回訪，核實相關(guān)信息，防范風(fēng)險；并對一年內(nèi)未回訪過的老客戶進行電話回訪，核實基本信息，以提高公司服務(wù)品質(zhì)。
6、保單借款回訪業(yè)務(wù)
對下個月保單借款或下個月預(yù)計保單停效的客戶進行電話還款提醒，維護客戶的利益。
7、業(yè)務(wù)員離職回訪業(yè)務(wù)
保險業(yè)務(wù)員離職后，及時通知客戶，提醒相關(guān)后續(xù)服務(wù)問題。
8、高利率繳費提醒業(yè)務(wù)
在過應(yīng)繳日40日后，對未繳費的高利率保單客戶進行繳費提醒，維護客戶權(quán)益。
9、門店品質(zhì)調(diào)查業(yè)務(wù)
對在客服柜面辦理過業(yè)務(wù)的客戶進行回訪，了解客服柜面的服務(wù)品質(zhì)。
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