|
青島產險
產險客服節期間，青島產險日照中心支公司從源頭抓起，采取一系列措施不斷加強客戶信息管理工作，并逐漸從中獲益，帶來了銷售業績的提高和客戶服務形象的提升。
“客戶信息管理工作是客戶服務的第一步，完整、準確的客戶信息是平安優質服務
的基礎”。青島產險日照中心支公司緊緊抓住客戶信息這個客戶服務的源頭，“軟”“硬”兼施，在客戶信息管理上下功夫。
所謂“軟”，即認真做好客戶信息管理的宣導工作，讓每一個人都認識到客戶信息管理工作的重要性； 所謂“硬”，即必須有完善的管理考核制度保駕護航，保證各個環節有章可循，工作有尺度，不走樣。在投保信息提供方面，從嚴把關，對于信息不齊全的保單不予錄單，幫助銷售人員養成良好的展業習慣。充分利用電話回訪，篩選出不完整信息、虛假信息，首先登記臺帳，進行統計考核，隨后反饋給各團隊、各相關銷售人員，及時更新補充信息，并予以回訪確認。
與此同時，分渠道對信息搜集工作進行集中管控。對于車行、銀行代理業務方面，嚴格要求代理單位必須錄入投保人信息，回訪人員直接回訪購車人，為還款到期后的續保創建準確信息庫。在綜合開拓方面，規范投保單填寫，各營業區專員為客戶信息管理責任人。由于壽險人員流動快，綜合開拓業務特別強調每一項信息齊全，聯系方式要求“雙號碼制”，即固定電話和手機雙號碼齊全，并在綜合開拓團隊設立兼職內勤，集中修正客戶信息，對脫落人力的業務依托準確信息電話回訪續保。
日照中心支公司通過認真細致的客戶信息管理工作，保證了客戶信息的準確性，促進了銷售業務的發展，特別是在續保方面效果顯著，9月底車險續保率達到58.3%，在青島產險排名第一；財產險續保率70.8%，名列前茅；同時借助客服節活動的深入開展，在當地的品牌形象也不斷提升，優質服務受到客戶好評�！ �(劉超 孔杰)
| 
