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第二屆產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié)正在如火如荼地進(jìn)行著。短短數(shù)日，深圳產(chǎn)險(xiǎn)客戶信息的規(guī)范和準(zhǔn)確已初見成效。
為了確保信息的準(zhǔn)確性，該公司客戶服務(wù)部每日對(duì)各三級(jí)機(jī)構(gòu)的客戶信息進(jìn)行電話抽查和回訪，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)地反饋給機(jī)構(gòu)客戶信息責(zé)任人及信息管理人，提示業(yè)務(wù)員并予以糾正。同時(shí)，客服節(jié)內(nèi)部活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)也明確要求出單內(nèi)勤在錄入信息前和業(yè)務(wù)員確
認(rèn)信息的真實(shí)性。對(duì)錄入不規(guī)范及不完整的保單予以扣分處理。在此項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)中,每位內(nèi)勤都恪守崗位職責(zé)，認(rèn)真、仔細(xì)地對(duì)投保單逐一審核，嚴(yán)格執(zhí)行“對(duì)填寫不完整的投保單不予以出單”的規(guī)定。
這些舉措都使以前存在的部分電話為空號(hào)、傳真機(jī)號(hào)等現(xiàn)象得到明顯改善，為該公司的客戶信息完整率及規(guī)范率達(dá)到90%提供了強(qiáng)有力的保證。 (李玲 徐立)
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