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深圳產(chǎn)險:客戶信息維護(hù)見成效


http://whmsebhyy.com 2005年11月08日 14:45 新浪財經(jīng)

  第二屆產(chǎn)險客戶服務(wù)節(jié)正在如火如荼地進(jìn)行著。短短數(shù)日,深圳產(chǎn)險客戶信息的規(guī)范和準(zhǔn)確已初見成效。

  為了確保信息的準(zhǔn)確性,該公司客戶服務(wù)部每日對各三級機構(gòu)的客戶信息進(jìn)行電話抽查和回訪,將發(fā)現(xiàn)的問題及時地反饋給機構(gòu)客戶信息責(zé)任人及信息管理人,提示業(yè)務(wù)員并予以糾正。同時,客服節(jié)內(nèi)部活動、競賽活動也明確要求出單內(nèi)勤在錄入信息前和業(yè)務(wù)員確
認(rèn)信息的真實性。對錄入不規(guī)范及不完整的保單予以扣分處理。在此項競賽活動中,每位內(nèi)勤都恪守崗位職責(zé),認(rèn)真、仔細(xì)地對投保單逐一審核,嚴(yán)格執(zhí)行“對填寫不完整的投保單不予以出單”的規(guī)定。

  這些舉措都使以前存在的部分電話為空號、傳真機號等現(xiàn)象得到明顯改善,為該公司的客戶信息完整率及規(guī)范率達(dá)到90%提供了強有力的保證。    (李玲 徐立)


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