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9月6日，上海產險總經理助理王敏剛一行四人親赴崇明出險客戶處，將三百萬元的預付賠款支票送到了被保險人的手中，并承諾“平安會提供最好的理賠服務”。
8月21日晚，該公司非車核賠部夜間值班員金煒接到報案電話，稱該司承保的一艘在建船舶在吊裝主機時，起吊螺栓斷裂，主機墜落。次日凌晨7點，金煒不顧夜間值班的疲勞，與客戶代表一起登上了上海開往崇明的客輪，奔赴事故現場。航行途中，金煒顧不得休息
，抓緊時間向客戶了解相關情況：承建船舶為41000噸級的集裝箱船，跌落的主機部分由韓國現代公司制造，價值約300萬美金，重約360噸，從13米高空墜入機艙。為進一步了解情況，金煒深入到存在多處隱患，隨時可能發生危險的船艙底部，取得了寶貴的第一手資料。
總、分公司領導對此次事故非常重視。總公司財產險部立即著手聘請專業公估公司，并指派專人同專家一起連夜趕赴上海。分公司更是成立專案小組，緊急部署后續工作。8月23日一早，公司專案理賠小組和公估專家已經在事故現場展開查勘工作，客戶在驚訝之余，對平安的高效理賠服務表示了贊賞。
為了加快事故處理進程，核賠人員會同公估專家扎營船廠，現場辦公，展開了高效的定責、定損工作，以最快的速度確定了保險責任。同時為了解決客戶維修資金的問題，總、分公司的核賠人員密切配合，在第一時間安排了預付賠款。
當客戶接過公司領導送上的預付賠款時，對平安誠信高效的理賠服務表示了衷心的感謝，并表示將本著理解、信任、合作的原則，積極配合公司妥善處理后續事宜。
(宋 巍 周樂如)
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