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在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，盡管信息傳播的方式越來越多，新載體給人們的視覺和聽覺的沖擊力越來越強(qiáng)大，但一種最原始的、最基本的傳播方式在人們的生產(chǎn)生活中依舊保留著自己重要的作用，有時甚至直接會影響到企業(yè)的生存。
現(xiàn)代社會人們將其冠予更響亮的稱謂———口碑。口碑的地位之所以“長盛不衰”，是因為在老百姓心中它比任何傳播方式更具說服力，人們對此更為習(xí)慣。
不久前，車險市場上有商家出臺的一項新措施再次遭到眾多投保客戶的質(zhì)疑，500元的免賠額給保險公司和投保人之間帶來的諸多誤解和隔閡，輿論界、專家等各種聲音的出現(xiàn)并沒有平息多少客戶們的憤怒。一件并不能稱為突發(fā)的事，原本的結(jié)果也不應(yīng)如此，人們不禁要問，問題究竟出在了哪里？
是忽略了客戶們的感受？還是忽略了口碑的作用？不管怎樣，結(jié)果是很多人不愿看到的。其實，在我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化，不僅僅給經(jīng)營主體帶來了很多有益的經(jīng)驗，也讓消費者從中受益匪淺。兩年前，小小的飛機(jī)票、火車票等在春節(jié)期間價格上調(diào)實行了價格聽證會，普通消費者的建議成為最終實施的重要依據(jù)之一。盡管當(dāng)時百姓們對此也很不滿意，但最終還是能夠理解性的接受。從這里我們得出的結(jié)論并不復(fù)雜，溝通能夠讓理解變得更簡單。
究竟口碑對企業(yè)的發(fā)展會有多大的影響力，目前還沒有專業(yè)人士給出定論，或許是因為這種方式過于古老，跟不上現(xiàn)代社會的“潮流”，或許是其他方式過于強(qiáng)大掩蓋了它的“光芒”，總之，各界人士雖都不愿意耗時耗力去潛心研究但卻都想令其陪伴左右。尤其是對一些新興的產(chǎn)業(yè)，由于人們的認(rèn)知度有限，在人們心中先樹立起良好的形象就成為其發(fā)展的一個重要前提。
剛來北京時，一位熱心的朋友告訴我，吃飯要小心，記住帶“府”字的別進(jìn)，里面“宰”人。幾年過去了，帶“府”字的酒樓少了，“宰”人的“斧子”酒樓罕見了，商家經(jīng)過一番痛定思痛，行業(yè)幾經(jīng)重新“整理”，最終令更多的商家選擇了返璞歸真，通過將產(chǎn)品、服務(wù)、價格等方面的有機(jī)結(jié)合，在社會上重新樹立口碑，將更多的普通百姓請為座上賓。
保險業(yè)與我國很多傳統(tǒng)行業(yè)相比，正處于血氣方剛，蒸蒸日上的“青壯年”時代，近年來，年平均高于30％的增速不知令多少“老大哥”們“心馳神往”。然而，一個年輕的行業(yè)要保持持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)、健康的發(fā)展勢頭，注定不會一帆風(fēng)順，保險業(yè)曾幾何時也受到過口碑的“困擾”，甚至在一些環(huán)節(jié)遲遲不能叩開百姓的心扉。
今年年底，中國保險業(yè)將迎來全面開放的一刻。任何一家市場經(jīng)營主體都必須清醒地意識到，現(xiàn)階段的投保人追求的消費已更具合理性，對產(chǎn)品服務(wù)等方面的綜合要求更加真實。商家只有從他們的需求出發(fā)，多與客戶溝通，形成理解或共識，進(jìn)一步引導(dǎo)百姓保持更加合理的消費方式，才能最終使我們的行業(yè)做大做強(qiáng)。(金融時報)
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