編者按：近年來，隨著居民財富的不斷積累，投資理財需求日益增長，金融消費者權益保護成為了社會輿論與監管機構關注的焦點。針對金融消費者遇到的投訴難題，新浪財經開通了“315金融曝光臺”。我們將認真傾聽各方聲音，以事實為基礎，力求還原真相，保護金融消費者及各方的合法權益。【投訴入口】【微博投訴】

投訴公司：平安保險 

投訴產品：平安金裕人生兩全保險(分紅型) 

保險合同編號： P120300007615975

最新消息：3月4日下午，平安人壽[微博]致函新浪財經稱已跟投訴人積極溝通解決此事。3月5日，投訴人向新浪財經表示，已經與平安人壽就退保事宜達成一致。

中國平安官方回復：

1、客服部已經受理投訴： 昨天該客戶已撥打客服熱線95511，投訴處理人員已于昨天下午聯系投訴人，對方稱稱投保人不方便接電話，提議由其通知投保人跟投訴處理人員聯系。至目前投訴處理人員幾次撥打投保人電話均無人接聽；

2、與業務員倪某核實情況： 倪某表示投保時對保險合同講解得非常清楚，并明確告知客戶分紅不確定，投保資料均為客戶本人親筆簽名。

3、新契約回訪成功： 根據目前核實的情況看，無實際依據說明客戶指訴的問題屬實。

　　2012年2月，浙江的章先生想給剛出生的孩子買一份保險，他的妻子找到平安保險代理人倪女士上門來做保險規劃。

　　章先生和妻子對于保險了解不多，對于保險公司提供天書般的保險建議書完全看不明白，所以只提出了自己的要求：一個是希望在孩子18歲成年時給他一筆教育基金，二是希望投保的錢在經濟不寬裕的時候可以全部取出(可以不要分紅)，希望保險代理人給出專業合理的建議。

　　于是保險代理人倪女士推薦了的平安金裕人生兩全保險(分紅型)，并告知章先生和妻子，這款保險產品完全可以滿足他們的要求，在孩子18歲的時候可以取出全部保費和收益，大約40萬元，而且想用錢時隨時都可以取出。于是章先生和妻子同意投保，投保人為妻子羅女士，年繳保費26096.5元，繳費期限十年，合同于2012年2月26日生效。

　　最近，由于章先生家經濟不寬裕想要拿回本金，于是撥打平安保險客服熱線詢問，卻得到完全不同的答案。截至2015年1月份，章先生共計繳納7.8萬元保費，如果現在拿回相當于退保，只能拿到2萬多元。

　　新浪財經查詢合同條款發現，平安金裕人生兩全保險(分紅型)的保險期間為終身，自合同生效日起至被保險人身故時止。即便是等到孩子滿18周歲時候，想取出錢也是按照退保處理的，領取的是保單的現金價值和生存返還金以及分紅。合同顯示，第18年保單的現金價值是20.93萬元，并可領取8.55萬元生存返還金(領取9次，每次是9500元)。也就是孩子18歲時退保的話，章先生可以拿到29.4萬和不確定的分紅。

　　章先生認為，平安保險代理人在銷售時利用投保人對于保險的不了解，故意誤導，一是沒有明確告知保單是終身型保險，二是沒有明確告知取出本金屬于退保以及退保要損失本金，三是夸大保單分紅收益，孩子18歲時取出的話，保單的現金價值和生存返還金以及分紅達不到40萬。這份保險并不符合當初自己想達到的要求，因此希望全額退保，終止合同。

　　交涉結果：章先生與保險代理人溝通，倪女士稱只能進行退�；驕p額繳清，章先生對此并不滿意。新浪財經致電平安保險，客服人員記錄了章先生的訴求，稱會盡快與張先生聯系，解決此事。

投訴及聯系方式：

一：請如實認真填寫金融投訴曝光臺投訴卡，在線提交。

二：微博聯系：@新浪理財

三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

在提供金融消費維權線索的同時，請注意以下三點：

一：請按照專題投訴表格詳細填寫您的個人信息，以便我們和您聯系。網友投稿前，請確保投訴內容真實、準確、詳細，如有合同號務必提供并留下聯系方式。

二：新浪財經理財頻道感謝廣大網友的支持和關注，在所有投訴線索中因為數量和資料因素，新浪財經理財頻道只能選取部分公布于眾，另為保護廣大網友利益故不公布真實的姓名和身份。　

三：來稿一經刊登，即視為將專有出版權和網絡傳播權授予本網，稿件不予撤銷及修改。同時也歡迎被投訴公司積極主動解決投訴，如被投訴的公司經過核實后對網友投訴問題給予了解決或解答，也可將結果反饋給新浪財經理財頻道，新浪理財頻道會及時發布。