中德安聯營銷員兼職深發展員工 客戶退保拖3月
記者 劉明
這是保險公司和銀行的善意合作還是善意謊言？
一個身兼中德安聯(微博)“我們的員工”和深發展“我們的員工”身份的保險營銷員周先生，介紹客戶馬小姐買了一份中德安聯的意外保障險，他自己不知道“現金價值”的概念，“因為從未有人問過，也沒有人退過保險”；客戶退保，中德安聯的電話客服說“記錄在案”，而營銷員卻告知“客戶未退保”，雙方的延遲導致銀行多劃了三個月的保費……“如果周先生不是銀行的人，我是絕對不會買保險產品的。我信任銀行�！瘪R小姐稱，更讓她氣憤的是，周先生說“退保會扣部分錢”，客服卻告知她“1200元的保費，只能拿回200元”，并表示，“營銷員說要扣部分錢，可以是大部分，也可以是少部分”。
保險員身兼雙職
深發展中德安聯搶認“公司的員工”
今年6月14日，中德安聯保險向馬小姐兜售一款意外保障險。“他們告訴我，每個月400元，投滿10年，60歲時返還，期間可享受生病住院的賠付保障�！痹静o投保意愿的馬小姐表示，對方表明身份是“銀行的人”，她才決定投保。
簽署合同的過程很倉促，“當時快遞過來了，催促我趕緊填寫，然后直接送回保險公司。我也沒怎么看，就填了�！瘪R小姐說，此前保險營銷員周先生對她大概提及“十天猶豫期”的事項，但未曾向她說明“退�！焙汀艾F金價值”。
兩個月后，當馬小姐偶然發現保險合同“現金價值”的問題時，趕緊致電中德安聯的客服，由此掀開了周先生的“神奇身份”。
11月21日，馬小姐電話接受《投資快報》記者采訪時表示，“11月18日，我首先打電話給中德安聯，他們說周先生是他們的工作人員。然后我致電深發展，問他們是否泄露了我的資料，還是周先生是他們的工作人員，那邊電話靜音了一分鐘左右，回復我說，周先生是他們的正式員工。”
為了確認周先生的身份，馬小姐再度致電中德安聯，得到對方準確無疑的“肯定”后，“我又給深發展打電話，讓他們查周先生的工牌號，我說周先生是我的客戶代表，請他們幫忙查一下。他們說沒有相關的資料。但是，我提供我的名字后，他們便查到周先生的工牌號�！�
馬小姐又多了一個心眼，“我問周先生是不是‘正式員工’，深發展說是。但我問深發展接線人員自己有沒有工牌號和工號，她說兩者都有。然而，周先生卻沒有工號，僅有工牌號�！�
深發展的回復，讓馬小姐大失所望，“一個人怎么可能同時是中德安聯的員工，也是深發展的員工？什么原因讓雙方都搶著承認‘自己人’？”
投資快報記者咨詢深發展獲悉，事實上馬小姐該款產品屬于信用卡中心跟中德安聯的合作產品，由深發展“外呼營銷小組”負責，“外呼營銷小組的人是我們的員工”，深發展客服明確告知。
然而，客服也沒確切告知記者，外呼銷售小組的人是否也有保險公司派駐的人。
退保拖了三個月
營銷員告知客服人員“客戶不退保”
周先生的身份成謎，這僅僅是冰山一角。
由于“現金價值”的爭議，馬小姐8月致電中德安聯，要求退保，客服人員聲稱“已記錄在案”。隨后周先生聯系馬小姐，花了“一個小時”請求她“考慮一下”。馬小姐中午急著去用餐，“我說我會考慮一下。”
此后周先生也并未進一步了解馬小姐的態度。
讓馬小姐覺得不可思議的是，半個月后，她收到了手機短信，確認銀行收取保費成功�！翱头嬖V我，營銷員說我不退保了�！瘪R小姐相當生氣，當天又接到周先生電話，“他讓我下個月再退，這個月扣的錢可以返還給我，說得好好的�！�
于是，馬小姐著手把相關資料寄回中德安聯。一個月后，中德安聯才忽然詢問“有沒有寄東西過去”。馬小姐隨后發現快遞出錯被退回來，趕緊重新寄出。
然而，11月18日，她再度收到提醒短信。“今天又收到2個月前要求退保的保險扣款�！瘪R小姐告知投資快報記者，中德安聯給出解釋是“收到合同才算終止”，“那么電話退�！涗浽诎浮闶裁矗坎皇侨∠藛�？”
事實上，從馬小姐嘗試退保至今，已經三個多月的時間�！盀槭裁措娫捹u保險，就不能電話取消呢？你買得容易，退得困難？”馬小姐表示，周先生已承認銷售過程中沒講清楚，也對此深表道歉，她進行退保相當合理。
然而，中德安聯在退保問題上有嚴格的要求。據馬小姐透露，中德安聯的投保合同并未向她索要“身份證、銀行卡等復印件”，而退保時，卻要求她提供相關資料，并要求“返還”合同。
“他們甚至還讓我退回發票�！瘪R小姐聲稱，對方只提供了“7月14日至8月14日”一個月保費的發票�！吧厦鏇]寫清具體那款產品的收費，只在備注里注明‘保費’”。
1200元只退200元
合同未到兩年被稱“按現金價值退錢”
“現金價值”是馬小姐退保的導火索。中德安聯客服告知馬小姐，“無法了解您合同里的現金價值情況�！苯浽偃儐�，對方才告知，“1200元只能退回200元。”
“我還以為聽錯了，以為200元是手續費。原來只能退回200元！”馬小姐表示，周先生推銷時說，退保會扣一部分錢，卻沒有深入解釋何謂“退保費”，更沒有告知“退保費是根據現金價值來衡量。”
就現在價值的問題，周先生曾向馬小姐承認，是他工作上沒弄清楚。“周先生說很少有人退保，沒有人問過現金價值的問題。他也不懂�！�
中德安聯的客服卻表示，“營銷員說要扣部分錢，可以是大部分，也可以是少部分�！保⒆岏R小姐回去看“現金價值”表單。
在馬小姐投保僅是三個月(扣了5個月保費)的情況，客服便解釋按“現金價值”進行賠付，規定相當“特別”。馬小姐表示，“投保第一年，退保要返還保費的百分比這類問題，我也問過了，客服讓我回去看現金價值表。我也看過合同，沒有寫明�！�
事實上，根據保險法規定，投保人已交足兩年以上保險費的，保險人應當按照合同約定退還保險單的現金價值。而保險法還規定投保人未交足兩年保險費的，保險人應當在扣除手續費后，退還保險費。
事實上，一般保險合同會將現金價值安排在“第二頁”，并有對前兩年退保所能獲取的保費百份額的注釋。然而，在馬小姐的合同中，現金價值表是附在合同的最后一頁。投保年份對應的數額讓馬小姐一頭霧水。但對于1200元只能拿回200元這個問題，馬小姐至今還跟中德安聯進行協商。
新聞鏈接：
深發展銀行賣保險：
“總行、信用卡中心、營業部三方各賣各的保險”
“對不起，你查詢的保險不屬于與總行合作的。總行只跟陽光意外險、財險合作銷售保險產品。”深發展95501的客服人員對《投資快報》記者解釋稱，如果對陽光意外險感興趣，可安排業務人員進行解答。
95501客服人員介紹稱，深發展總行、信用卡中心、各營業廳都有各自的保險合作單位，互不干涉，保險產品的類別也不一樣�！氨ｋU產品的銷售規定各不同，比如說，營業廳有營業廳的規定�！彼S后解釋稱，總行的保險業務是根據各種客戶的類型開展的。
投資快報記者咨詢深發展信用卡中心4006695501客服中心，工作人員表示，跟中德安聯有合作一款意外保障險，是該行外呼營銷小組負責銷售的，“是我們銀行的員工，您放心吧�！毙庞每ㄖ行娜藛T表示，其手頭沒有相關的資料，如需幫助，將安排業務人員進行服務。
“信用卡中心的保險是封閉式的，只針對優質客戶�！惫ぷ魅藛T表示，她并不清楚在營業廳是否可以辦理該款保險產品的購買業務，但“營業廳會賣他們的產品�！�
發自《投資快報》
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