編者按：自2011年5月1日至2011年5月31日，網友通過網上投訴平臺，對各家保險公司業務和服務提出了意見和建議，以下是對網友提出意見和建議的匯總：

　　被投訴公司：中國人壽

　　投訴人：2011-05-15 02:16:22  新浪廣西梧州網友304157294

　　大家評論下，我半夜都睡不著覺，看到這張“霸王條約”我就來氣，里面的都是專業術語，一般文化的人看了都不懂，還好我爸在簽合約時候我看了一眼。而且這張合同還漏洞百出， 頭到尾都沒說到是“人壽保險”的合同，標題只是“業管中心”(是人壽保險的一個部門)？

　　2011-05-09 16:31:55  新浪上海網友lzlxy

　　中國人壽沈陽公司，需要保戶重新開一張19位的銀行卡才可以進行理賠，而且要限制銀行(只有四家銀行可以)。不開卡就不可以理賠！無語了！

　　被投訴公司：平安人壽(微博)

　　投訴人：2011-05-17 13:36:27  新浪北京大興網友lark

　　我公婆都是老實本分的農民，2008年因國家征占承包地，拿到了養老錢50萬元，公公于2008年4月12日懷揣著幾十年的心血，來到他信任的中國銀行存款，本意想存50萬元三年死期，但當時一個銀行柜員和一個平安人壽工作人員韓靖勸公公選擇一項理財產品，說是比銀行的三年死期利息高，不收取利息稅，而且是以利滾利的形式計算利息，另外還送意外險，但卻只字未提三年取出還要扣除高額手續費，公公憑著幾十年對銀行的信任，認為只要錢是在銀行就不會有問題，他選擇了這個理財產品。因為還送意外保險，所以他把5 0萬元分成兩份，自己存25萬元，又以婆婆的名義存了25萬元，但婆婆不會寫字，也并沒在場，全是公公一個人代簽的，且公公所寫的婆婆的名字與身份證明顯不符，(把云字寫 成了雲)。辦完這些，韓靖就讓公公回家等著拿保單。大概十多天后，公公接到電話去領保單，兩份保單的回執都是公公一人所簽。

　　2011年4月，錢已存夠三年，電話咨詢，要到平安公司大興營業廳退保，我們一家人都去了，但被告知因金額太大，要到北京平安大廈退保。更令人震驚的是25萬元，經過三年 只多出了一萬多元，只因平安人壽要先扣除高額手續費，剩下的才是客戶的。而同期在銀行存50萬元3年應拿到利息8萬4千多元。于是，4月14日一家人來到平安大廈投訴。接待人員讓詳細說明當時情況，表示會調查核實，并稱以前也遇到過類似情況，但大多投保人都是在一年內發現有問題來退保的，平安公司都是全額退保沒有扣除高額的手續費。一家人滿懷信心的等了半個多月。又被告知，因金額過大，在請示了總公司后回復是，客戶沒有其他證據，平安公司只存在婆婆的保單和回執單代簽的錯誤。而這個錯誤對客戶造成的損失，

　　平安公司也只負責退還本金，但是，我們現在存夠三年再退保，平安公司扣除高額手續費后，我們仍然夠本金，所以只能按公司規定辦理。也就是說，公婆的50萬元，三年后，只能拿到2萬多元的利息，而他們公司的手續費該怎么扣還怎么扣。我們實在是理解不了，難道我們存了三年，就把平安人壽的錯誤存沒了？

　　綜上所述，我們投訴平安人壽

　　一、誤導消費者。

　　平安人壽倚仗人們對銀行的信任，騙取客戶入保險。

　　二、違規操作。

　　我婆婆本人并未簽字投保，且名字與身份證不符，平安人壽從未找本人核實，只顧轉走25萬元，并扣除高額手續費，自己盈利。

　　三、接到投訴，不積極調查，推卸責任，只顧維護自身利益。

　　平安人員接到投訴時，也表示之前也接到了類似投訴，說明這種情況在平安人壽很普遍，但他們并沒有積極找當時的工作人員韓靖與顧客核實情況，拖了將近一個月后，稱該工作人員已離職，他們聯系不到。退一萬步講，即使這個人真的消失了，我想請問咱們的平安人壽：該工作人員當初代表的難道不是平安人壽公司嗎？還是說，勸顧客投保的時候她是代表平安公司，出現了問題該工作人員就和平安沒關系了。而因她的工作給平安人壽帶來的利益，平安公司可以光明正大的享用，而這慘痛的損失只能由客戶承擔。

　　現在，我的公婆希望能盡快退保，并拿到應得的利息。在此，希望社會各界能幫我們老百姓討回一個公道！

　　被投訴公司：新華人壽

　　投訴人：2011-05-05 09:19:39  新浪湖北武漢網友evela1985_5h5d5

　　2009年10月31號去建行存錢，被銀行工作人員忽悠說存錢沒有利息，有個紅雙喜新C款分紅型理財產品很好，還送一份保險，只需要每年存5000塊錢，存滿5年，5年后取還有分紅，當時沒怎么在意就答應了，然后簽了合同，2011年1月我孩子的預產期，因為要生孩子所以第2年的錢沒有交，當孩子出生后當我們一家人還在喜悅當中時，我準備 把這個保險的錢取出來給孩子買奶粉，找到銀行說去找保險公司，到了保險公司才知道我的5000塊錢現在要取出來就只剩下3000多塊錢了，我問保險公司為什么扣這么多錢。

　　他們說是系統自動扣的，我說保單上面的現金價值會退給我們的啊，他們說你的現金價值就只有3000多塊了，我說根本就不知道會有這么回事，當時在銀行辦理的時候怎么沒人跟我說不存錢會扣錢啊，他們說那你去照銀行，我去照銀行的工作人員他們說也管不了，說要我補齊讓我繼續交錢，這時我才知道自己被騙了，當時差點被氣暈過去，最近在網上看了看，結果不是我一個人上當，原來有這么多人上當，看來這種保險坑了不少人，看了很多受害者的遭遇，我也不敢在存錢了，本來好抱著一點希望存滿5年會帶來收益，原來都是騙人的 ，我現在只想拿回我的本金，我孩子的奶粉錢，保險公司實在是是太可惡，可恨了，打著銀行的幌子來騙取老百姓的血汗錢，希望平臺能為我們這些受害者討回公道。

　　被投訴公司：永安財險

　　投訴人：2011-05-02 17:57:23  新浪河南商丘網友jianglumiss

　　河南商丘永安保險公司辦事效律底，關鍵還是人的素質，車輛出險1個多月至今不能定損什么原因