今年6月份，李女士為自己價(jià)值近300萬元的保時(shí)捷愛車購買了一份天安不計(jì)免賠全險(xiǎn)，沒想到車輛被輕微碰撞出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員卻以各種理由搪塞，不讓李女士到4S店修理，而是指定到一個(gè)修理廠進(jìn)行維修，否則只賠償400元錢了事。昨日李女士向記者講述了自己的尷尬遭遇。

　　驚訝！

　　愛車出險(xiǎn)4S店維修報(bào)價(jià)7000元

　　李女士說，去年6月份她花近300萬元購買了一輛保時(shí)捷越野車，今年保險(xiǎn)快要到期時(shí)，突然接到天安保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的電話，希望李女士能夠在他們公司為她的愛車?yán)m(xù)保。通過多次電話溝通后，業(yè)務(wù)員好話說盡，李女士在得到業(yè)務(wù)員“理賠及時(shí)、上門服務(wù)”的承諾后，也開始動(dòng)心了，于是便花了23800元為愛車辦理了一份天安保險(xiǎn)。

　　7月14日下午，李女士在關(guān)上一地下停車庫里倒車時(shí)，不小心撞壞了后保險(xiǎn)杠和后車燈。于是，李女士便撥打了天安保險(xiǎn)的報(bào)案電話。之后，業(yè)務(wù)員與李女士取得聯(lián)系，問了一些情況后，說等第二天再過來查看定損。7月15日下午，業(yè)務(wù)員來查看車后說，具體維修方案等他回公司后查看相關(guān)資料再說。之后，在業(yè)務(wù)員的陪同下，李女士將車開到4S店咨詢維修價(jià)格，4S店工作人員檢查后說，至少需要7000元錢才能維修得好。

　　氣憤！

　　業(yè)務(wù)員竟然指定小店來維修

　　面對(duì)4S店7000元的維修報(bào)價(jià)，天安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員頓時(shí)改變了主意，說4S店維修太貴了，最好將車開到關(guān)上一家小修理店修理，那里價(jià)格要便宜些。近300萬元的保時(shí)捷愛車，怎么能進(jìn)小修理店呢？如果在那里維修的話，出了質(zhì)量問題到底誰來負(fù)責(zé)呢？李女士當(dāng)然不答應(yīng)，堅(jiān)持要到4S店進(jìn)行維修。

　　李女士說，后來業(yè)務(wù)員向她倒出了苦水：如果將車開到他們指定的修理廠維修，他們可以得到一定回扣，如果在4S店維修的話，業(yè)務(wù)員一分好處也得不到，希望能夠理解他們業(yè)務(wù)員的難處。當(dāng)初“理賠及時(shí)、上門服務(wù)”的承諾，不就成了個(gè)幌子了嗎？李女士聽了更是生氣，于是打電話再次向天安保險(xiǎn)公司反映情況。保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員回復(fù)說，7月16日會(huì)派人來進(jìn)行處理。

　　等待！

　　保險(xiǎn)公司只想賠400元錢了事

　　昨日上午， 天安保險(xiǎn)公司來了兩個(gè)業(yè)務(wù)員，將車再次開到保時(shí)捷4S維修店進(jìn)行咨詢，在仍然得到少了7000元錢難以維修的答復(fù)后，業(yè)務(wù)員也認(rèn)為維修費(fèi)用太貴，就是不同意在4S店維修。于是，李女士便與天安保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員發(fā)生了爭執(zhí)。

　　最后，天安保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員表態(tài)說，如果李女士堅(jiān)持要在4S店維修的話，相關(guān)費(fèi)用只有李女士自己負(fù)責(zé)，保險(xiǎn)公司只負(fù)責(zé)賠償400元錢。李女士說，保時(shí)捷汽車畢竟是世界名車，在維修技術(shù)和材料上是很嚴(yán)格的，換作誰，誰都不愿意將自己價(jià)值近300萬元的愛車，開到路邊的小維修店來進(jìn)行處理。

　　由于在維修指定地點(diǎn)上意見分歧很大，昨日經(jīng)過激烈討論后，雙方一直沒有達(dá)成協(xié)議。

　　無語！

　　保險(xiǎn)公司說3到5天內(nèi)給予答復(fù)

　　昨日下午，記者與天安保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部工作人員取得聯(lián)系，將李女士的情況向公司進(jìn)行了反映。一個(gè)姓于的女士聽完記者陳述后，說感謝記者所提供的情況，因?yàn)檫@個(gè)事情公司里面還不太清楚，需要找相關(guān)工作人員進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，所以現(xiàn)在還不好給記者答復(fù)。于女士說關(guān)于李女士的情況，她會(huì)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在查看肇事情況后，公司將按照保險(xiǎn)條款嚴(yán)格辦事，會(huì)最大限度地為客戶進(jìn)行理賠服務(wù)。

　　于女士最后表態(tài)說，請(qǐng)車主放心，保險(xiǎn)公司會(huì)在接到投訴后的3到5個(gè)工作日內(nèi)，及時(shí)對(duì)車主或者投訴者進(jìn)行回復(fù)，將調(diào)查處理結(jié)果進(jìn)行告知，然后協(xié)商處理此事。

　　昨日下午，負(fù)責(zé)定損的業(yè)務(wù)員劉某給記者打來電話說，李女士的愛車肇事后，他們也及時(shí)趕到現(xiàn)場，定損價(jià)格為3000多元，但是在4S店維修工時(shí)費(fèi)相對(duì)要貴，出于對(duì)客戶的考慮，才建議到關(guān)上一家定點(diǎn)的修理廠進(jìn)行維修。至于說如果不修只賠償400元的話，他們根本就沒有說過。