記者昨日從四川省保險行業協會獲悉，一種全新的保險理賠糾紛調解機制日前正式在成都地區啟動。為更方便快捷地解決老百姓遭遇的保險合同爭議，降低維權成本，四川省保險行業協會保險合同爭議人民調解委員會(以下簡稱“調解委員會”)工作于日前正式啟動，該委員會工作的啟動，標志著四川省保險合同爭議快速處理機制的正式建立。

　　堅持自愿原則

　　今年4月，中國保監會正式下發了《關于推進保險合同糾紛快速處理機制試點工作的指導意見》，根據該意見，消費者在遇到保險理賠糾紛后，可以申請調解，經調處機構達成協議，保險公司必須在10日內予以解決，如果保險公司沒有履行的，監管部門將依法做出處理。保監會當時表示，將盡快在全國推廣這種機制，以對小額保險糾紛進行及時快速地解決。如今，半年過去，四川消費者終于也得以享受到此項服務。

　　四川保險行業協會相關負責人昨日告訴記者，調解委員會的調解行為，其性質是一種人民調解，也是各保險公司自愿參與的一種行業自律行為。它所服務的對象是廣大投保人，防止因個別保險公司不當拒賠，而使保險消費者正當索賠權益受到侵害。在糾紛發生時，通過調解委員會作為第三方的調解，有利于及時化解矛盾糾紛，維護雙方權益。

　　據介紹，為保障各方權益，調解委員會調解保險合同爭議將堅持自愿、平等、公正的原則。一方面，保險合同爭議是否申請調解，完全由消費者自行決定；其次，爭議雙方在調解過程中將處于平等地位，調解過程要充分聽取雙方的意見，以事實為依據，進行充分協商；另外，為保障調解結果的公正，調解委員會除聘請來自保險、法律等方面的專業人士擔任調解員外，還專門聘請了來自四川保監局、四川省保護消費者權益委員會和媒體代表擔任特邀監督員。

　　目前僅限成都地區

　　據悉，調解委員會成立后，已得到了四川絕大多數保險公司的積極支持。在四川保險行業協會的37家會員單位中，已有35家自愿參加到該機制中來，包括人保、中國人壽、平安、太平洋這些主流機構，這些機構承諾接受調解委員會對涉及本公司保險合同的爭議進行調解。

　　四川保險行業協會相關負責人表示，調解委員會工作正式啟動后，有望成為老百姓保險

　　該負責人最后表示，調解委員會目前對于四川保險業而言還是一個新生事物，尚無成熟經驗可循，而在四川保險業合同爭議中保險索賠類爭議所占比重較大，因此，目前調解范圍暫定為保險理賠類爭議。據悉，調解工作將先在成都地區進行，暫不受理成都地區以外的爭議。