本報記者 陳強

　　福州的潘女士最近買了一輛私家車。當汽車銷售顧問將代辦的機動車輛保險單交給她時，她看到保單上赫然蓋著一個長方形的紅色印章：“重要提示：車損險每次扣減500元免賠款。”盡管汽車銷售顧問事先已經告訴她，所有的新車保險都得接受這一“霸王條款”，但她還是覺得不能接受，畢竟自己的選擇權被剝奪了。

　　潘女士撥打這家保險公司的全國統一服務熱線，客服小姐告訴她，“500元免賠”是可選項。也就是說，只要繳納一定的保費，客戶有權獲得500元以內的理賠。當她和福州的保險經理交涉時，卻被告知：“500元以內免賠”是福州各家保險公司的統一規定，“如果我們給你破例，其他公司就會說我們是不正當競爭”。

　　這位經理還告訴她，即便保險公司員工買車，想投保500元以內賠償的，也要經過老總特批才行。后來，潘女士托人找到這家公司的老總，對保單作了如下更改：“取消本保單項下車損險每次事故絕對免賠額為500元，應增收保費165.45元”。

　　“500元以內免賠”到底是不是福州保險業的行規？此間一家保險公司的負責人向記者透露，

新車的司機多半是新手，據統計福州新車年平均出險率是6起，遠遠高于舊車，而且大量是刮碰之類的小案件，賠償額基本在500元以下。這一塊對于保險公司的賠付和人力資源都是一個浪費。有鑒于此，“500元以內免賠”成了福州各保險公司的共識，是不能見諸文字的潛規則。

　　

福建省保險行業協會副秘書長曹曉強在接受記者采訪時說，當初一些保險公司在討論這個問題時，曾希望協會出一個文件，但協會并沒有下文。曹表示，車行向購買新車的客戶宣傳“500元以內免賠”是保險公司的“霸王條款”，是不負責任的行為。

　　某車行的銷售顧問告訴記者，保險公司上門給他們培訓時，明確說“500元以內免賠”。記者問了另兩家車行，也都這么說。據統計，當地有76％的保單是車行代辦的。

　　曹曉強建議，如果車主要求500元以內賠償的，最好親自去新車保險服務大廳辦理。“如果柜臺不給辦，你打電話告訴我。”

　　福州新車保險服務大廳就在車輛管理所隔壁，所有的新車都被要求在這個“保險超市”投保。記者今天下午在這里看到，不管是車行代辦的，還是車主親自來辦的，幾乎所有的新車保險單上都被蓋上了“500元免賠”的標記。柜臺服務員向記者介紹了選擇“500元免賠”的種種好處：一，可以立即獲得保費上的優惠；二，第二年有望獲得安全獎；三，如果出險次數少，下一次投保時保費較低。記者堅持要求投保500元以內賠償，柜臺小姐請記者找相關保險公司的代表協商。

　　保險服務大廳的鄭奇年副主任接待了記者。她介紹說，“500元免賠”對保險公司和客戶是雙贏的選擇。“經過耐心的宣傳，絕大多數客戶都會接受我們的觀點。個別人，尤其是記者、律師、教師這三類人，比較難溝通，這時保險公司的代表就得向領導申請特批。當然，有的最終也沒有得到批準。”

　　記者問

平安保險公司的代表趙小姐，每個月特批的數量有多少？她想了想說，只有幾個。有些是公司的重點客戶，由領導直接批下來辦的，有些是客戶強烈要求后申請得到批準的，加起來還不到總數的10％。

　　本報福州9月26日電