編者按：8月1日-31日，通過我們的投訴平臺，網友對各保險公司存在的問題提出了一些自己的看法。對于網友投訴，有關保險公司均十分重視并做了積極的回復。

　　1、代理人代簽保單　投保人要求退保

　　(被投訴公司：中國人壽　投訴時間：2007-08-13)

　　我的保險合同號是2006-220988-S77-01503653-5，保險人盧權，郵箱是xiaoha io2400＠sina。com，我要投訴，我還沒看到正式的保險合同，合同就成立了，保險代理人替簽了回執單，并交了回去，把我拖過猶豫期，我拿到保單后發現與保險代理人所說完全不符，我去要求退保，遭到拒絕，而且保險代理人把她的電話留在我的保單上，接受保險公司電話回訪的是她，不是我，我去年開始就多次找保險公司和保險代理人，一直沒人管，我已經投訴到中國人壽長春分公司，很久沒回復，我請求新浪編輯把這一情況反應到中國人壽總公司，還我公道，還我誠信。

　　新浪理財頻道說明：新浪財經編輯將該投訴反饋到中國人壽，不久獲得回復，中國人壽對客戶投訴的重視、不推諉責任、不隱瞞事實真相并很快解決問題的管理方式值得我們的敬重。以下為中國人壽的回復全文：

　　一、客戶投訴情況：

　　8月13日，公司接到新浪轉來的網友投訴，稱其在未看到正式保險合同的情況下，以其為投保人的保險合同就成立了，其保險合同號是2006-220988-S77-01503653-5，保險人盧權。且保險代理人替簽了回執單并拖過猶豫期，當盧權拿到保單后發現與保險代理人所說完全不符，在客戶要求退保時遭到拒絕。同時，保險代理人把她的電話留在客戶保單上，接受保險公司電話回訪的是代理人而不是客戶，盧權去年開始就多次找保險公司和保險代理人，但一直未見答復。

　　二、保單基本情況調查

　　投保人盧權，投保日期：2006年6月16日，保險合同2006-220988-S77-01503653-5，年交保費10000.00元，交費期3年，投保單中客戶聯系電話為“7799319”。退保金6500.00元。

　　三、調查及處理過程

　　情況核實：業務員魏桂芬，解放支公司現職業務員，保單回執為魏桂芬代簽，投保單中的電話“7799319”為魏桂芬的聯系電話(現在使用)。鑒于以上情況，業務員魏桂芬沒能在公司規定的期限內送達保單，且代簽回執，在客戶信息中留存自己的電話，致使客戶盧權無法接到回訪電話，存在嚴重的違規行為。

　　處理過程：2007年8月16日，公司決定客戶盧權退保造成的損失(3500元)均由業務員魏桂芬承擔，并于當日通知業務員與客戶聯系退保事宜。2007年8月21日，在公司嚴厲督促下，魏桂芬已經與客戶取得聯系，投保人盧權已經解除保險合同，退保損失由業務員承擔。

　　回訪結果：公司對客戶進行了回訪，客戶對公司的處理結果很滿意。

　　中國人壽始終堅持“誠信為本”的經營理念，這件事情的調查處理結果也充分表明中國人壽是一家對消費者高度負責的企業。但是，作為一個有著60余萬代理人的大型龍頭企業，中國人壽的經營管理難免存在著這樣或那樣的不足，甚至如此事暴露出來的，個別代理人為了一已私利做出損害消費者知情權或者誤導消費者的情況發生。對此中國人壽會通過不斷加強和改進我們的內控合規工作、客戶服務工作和隊伍建設等工作竭力避免類似事件的發生，在此過程中，我們也非常歡迎新聞媒體和廣大消費者對我們進行監督，幫助中國人壽不斷取得進步。

　　2、天安公司承諾10內理賠　一個月過了仍無賠款

　　(被投訴公司：天安保險　投訴時間：2007-08-06 17：38：00　)

　　我是青島的一個月前我車子撞樹上了天安公司給我處理的估3200 但是我到現在了錢還沒有收但是他們承諾10內把錢打到我卡上都一個月了錢也沒給我打過來我打電話問人家就說在處理中去公司找他們就說這幾天就給你打過去難道他們不給我們打錢我們消費這就沒辦法了嗎？我現在就疑問了難道就沒有投訴的地方嗎？我的保單號是　C73107118240。

　　　新浪理財頻道說明：新浪財經編輯將該投訴反饋到天安保險，不久獲得回復。以下為天安保險的回復原文：

　　我們在系統內查詢了該保單的處理情況。我司已于8月9日將賠款匯到被保險人賬戶，該理賠案件已結案。　

　　3、去年出險至今仍無理賠

　　(被投訴公司：安邦財險　投訴時間：2007-09-03 11：07：21)

　　本人2006年9月6日在安邦保險連云港公司投保了保單號為：1041503222006000179的機動車商業保險，2006年11月26日出險，時至今日07年的9月份了，10個月過去了，沒有得到保險公司的賠償，車也沒有修理(一汽轎車MAZDA6)，期間也打95569電話投訴過2次，未果，請問，我這個問題如何解決？

　　　新浪理財頻道說明：新浪財經編輯將該投訴反饋到安邦財險，不久獲得回復，稱正在轉交有關部門處理中。9月11日，安邦財險做出以下回復：

　　保險標的車出險后，被保險人將受損車輛拖至江蘇省徐州市一汽馬自達4S店進行維修，但該4S店報損金額共計22萬余元，已大大超出了該車的實際價值，安邦保險按理賠要求需對損失進行逐一核定。在事故車輛還沒有拆解時，被保險人又放棄在4S店進行維修，將標的車拖至另一普通二級維修廠維修，但還是要求保險公司按4S店標準予以定損賠償。按照理賠原則：事故損失應據實核定，未在4S店進行維修，就不能按4S店標準進行核定，損失最終核定為99900元。但被保險人以“擔心在維修過程中損失增加”為由，拒絕在定損單上簽字。目前，江蘇分公司再次與被保險人聯系,被保險人稱該車已經轉賣給了修理廠,相關權益同時轉讓。安邦保險又與修理廠聯系，修理廠對保險公司的定損金額予以認可。

　　4、4S店修車需要一千多元安邦只定520元

　　(被投訴公司：安邦財險　投訴時間：2007-08-29 22：34：12　)

　　我投訴安邦保險。我的保單號是1070003262007003458。安邦保險公司確實很差勁，我投訴了幾次，沒有人主動與我聯系，更談不上解決問題。我的車于2007年6月30日在麗江翻車，安邦保險定損的金　額極低，維修廠給我用了假東西，如前擋風玻璃，4S店要一千多元，安邦定的520元，維修廠用的玻璃小了一號，硬用玻璃膠粘上的。投訴無門。奉勸大家以后要多比較再買保險，要不花錢買到一肚子氣慪。

　　新浪理財頻道說明：新浪財經編輯將該投訴反饋到安邦財險，不久獲得回復，稱正在轉交有關部門處理中。9月11日，安邦財險做出以下回復：

　　被保險車輛出險后，安邦保險立即對事故現場和標的車損失進行了查勘核定，核定損失為16450.00元，所有零部件價格均按原車價格進行核定，定損單現場經被保險人及維修廠簽字確認。被保險人所訴問題應為維修質量問題，修理廠為增加利潤使用了非正廠零部件。該修理廠并非保險公司合作單位，屬客戶自行選擇，對于維修質量問題不屬保險范圍，客戶應追究修理廠責任。

　　　新浪財經聲明：本文來源于新浪網友的投訴內容原文，其觀點與新浪財經無關。在此，感謝網友的積極參與，也希望能有更多的朋友來表明你的態度，維護自身的權益。同時，也希望投訴事實要有理有據，不能無中生有，更不能惡意攻擊�！�