本報記者 尚曉陽 北京報道

　　消費者與保險公司發生合同糾紛，可通過快速處理機制解決。

　　保監會日前發布《關于推進保險合同糾紛快速處理機制試點工作的指導意見》，以促進保險公司提高管理和服務水平，有效化解被保險人與保險公司之間的矛盾。

　　保險合同糾紛快速處理機制是司法程序之外的一種保險糾紛調解處理方式。所稱調解模式是指各地由保險行業協會下設的糾紛調解處理機構主持、保險公司和消費者達成對雙方當事人具有約束力的調解協議的運行模式。

　　指導意見規定，糾紛雙方可以通過達成調解協議的方式解決保險合同糾紛，而且在有條件的地區，調解處理機構可以直接做出僅對保險公司有約束力的裁決決定。在保護被保險人合法權益方面，該指導意見強調，在被保險人拒絕接受調處或調解意見或者在簽署調解協議后反悔的情形，其仍然可以依法申請仲裁或提起訴訟。

　　上海、安徽和山東等省市已于2005年4月啟動處理機制試點，指導意見的出臺意味著這一制度將推廣到全國。保監會有關負責人稱，隨著今后處理機制試點工作的進一步深入，保監會還將逐步完善規范處理機制的制度體系。