太保壽險對9月份客戶投訴情況的說明

　　新浪網保險頻道：

　　貴網于9月21日在保險版塊刊登了《保險投訴報告(9月1日-15日)》，將該時段內網友的投訴進行了公布，現對其中關于我司的客戶投訴情況說明如下：

　　我司廣州城區分公司本部設有柜面服務中心，可以受理和處理所有的業務；為方便客戶辦理業務，我們在郊區從化、花都、增城三個區(原為縣級市)設有支公司，這三地的營業柜面可受理客戶的申請，但不直接處理業務，而是由內勤人員接單后，將相關資料轉到分公司本部處理。一般情況下，我司會建議客戶通過銀行轉帳來領取退保、給付或理賠金，即方便快捷又保證客戶資金安全，盡管客戶收到資金會晚幾天，但大多客戶都愿意接受此方式。

　　因保險業務不同于銀行的存款，對于急需現金的客戶，客戶本人到本部的柜面服務中心，才會較快的辦理。

　　如客戶有其他需我司協助處理的事務，請隨時致電我司服務電話95500—2線。

　　另：投訴報告上還有一件投訴第三者保險的，屬于非壽險業務，請將該投訴劃歸到太平洋財產保險公司。

　　中國太平洋人壽保險股份的有限公司廣東分公司

　　客戶服務部

　　二OO六年九月二十二日