保險(xiǎn)服務(wù)投訴上升 同比上升40%
昨日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》從黃浦區(qū)消保委獲悉，今年上半年共受理消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的投訴47件，其中，
中國人壽保險(xiǎn)公司上海分公司15件；美國友邦保險(xiǎn)公司上海分公司16件；中國人民保險(xiǎn)公司上海分公司8件；中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司4件；其余保險(xiǎn)公司共4件。與去年同期相比，投訴上升40%。
黃浦區(qū)消保委負(fù)責(zé)人指出當(dāng)前保險(xiǎn)服務(wù)主要存在以下問題：
一、一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在推銷過程中片面追求業(yè)績(jī)，僅憑嘴皮功夫拉保險(xiǎn)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)。有的業(yè)務(wù)員在向消費(fèi)者介紹對(duì)一些重要的責(zé)任條款卻一筆帶過，模糊解釋甚至干脆忽略不計(jì)，在消費(fèi)者初次投保時(shí)不加說明，可消費(fèi)者投保之后卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有很大出入，因此引起糾紛。還有極個(gè)別業(yè)務(wù)員在未征得當(dāng)事人的同意下，私自在保險(xiǎn)合同上代簽字。
二、醫(yī)療險(xiǎn)中，保險(xiǎn)公司規(guī)定了理賠范圍，但有些規(guī)定過于苛刻，缺乏人情味。如有消費(fèi)者參加了保險(xiǎn)公司的住院醫(yī)療生活津貼保險(xiǎn)，期間住院作了摘除纖維瘤和雙側(cè)副乳的手術(shù)，但在理賠過程中，保險(xiǎn)公司認(rèn)為副乳是先天性的，根據(jù)保險(xiǎn)條款拒絕理陪。副乳是先天性的，但纖維瘤是后天的，消費(fèi)者在治療先天性病患的同時(shí)發(fā)現(xiàn)了后天的病況并進(jìn)行了治療，理應(yīng)得到賠償。保險(xiǎn)公司不應(yīng)僅僅從條款規(guī)定出發(fā)，而不是從實(shí)際情況分析，對(duì)消費(fèi)者加以拒絕。
三、保險(xiǎn)公司在復(fù)核消費(fèi)者投訴過程中，根據(jù)其調(diào)查掌握的依據(jù)拒絕了消費(fèi)者的理賠，但卻拒絕將這些資料、依據(jù)出示給消保委或者消費(fèi)者。
黃清燕 每日經(jīng)濟(jì)新聞
