一些保險合同暗藏各式各樣陷阱 部分消費者對保險知識知之甚少

　　保險理賠難漸成市民投訴熱點 市消委會提示購買保險要擦亮雙眼多作比較做到明白消費

　　【本報訊】（通訊員熊漢東 記者饒潔 實習生唐穗英）各式各樣暗藏陷阱的保險格式合同以及理賠難，日漸成為市民投訴的熱點。

　　記者昨日從市消委會獲悉，近年來我市有關保險方面的投訴呈遞增趨勢：2003年僅12宗，2004年37宗，到2005年達到47宗，今年以來僅書面有關保險方面的投訴就超過了30宗。

　　據(jù)了解，消費者反映的主要問題有：一是部分保險從業(yè)人員不講職業(yè)道德，不將險種真實情況告知消費者，甚至有意誤導消費者，導致保單處于失效。二是理賠困難。對消費者正當理賠效率低，有的甚至找出各種理由拒賠。三是消費者普遍對保險的理賠及免賠條款買保險前知道甚少。一旦遇險后發(fā)現(xiàn)很多情況不在理賠范圍，不符合消費者明明白白消費。四是消費者對保險知識、意識有待提高，有的存在一定的盲目性。

　　根據(jù)市消委會通報的典型案例顯示：陳生于2005年12月4日18時20分，駕車從市區(qū)往南頭方向行駛，行至北環(huán)路新洲立交段時，前面五輛車連環(huán)相撞，他剎車不及，撞向前面一部別克車。事發(fā)后陳生向保險單位某保險公司報了案，后交警作了現(xiàn)場處理，并出具《事故認定書》。

　　2006年1月，被撞的別克車主將修理單據(jù)交給陳生，要求交付2600元修理費。當時陳生向保險公司報告，該公司要陳生將此費用先交車主，再持單到保險公司報銷。陳生將錢付給別克車車主后，持單到該保險公司報銷。時過幾個月，該公司以事故賠償案已處理為由，拒不付陳生款項。

　　對此，市消委會提示：1、在決定購買某項險種前，先搜集一些有關資料，從中選擇適合自己的險種。2、要充分考慮該險種的理賠和免賠范圍。從以往的投訴情況來看這是消費者最容易忽視的地方，多宗投訴都是消費者事后才發(fā)現(xiàn)其事故屬于免賠的條款。3、慎重對待保險員的推廣，特別是打著什么新推出來的險種，不要盲目接受，最好在購買某險種前要先熟悉該險種理賠與免賠條款。

　　消委會特別提醒已買了財產(chǎn)險、車險、人壽險等的消費者，重新查驗或核對——你提供的資料是否與險單上的資料相符；所履行的手續(xù)是否符合有關保險條款的規(guī)定，如應該由本人簽名的是否出現(xiàn)替簽名等等。對于這種情況，市消委會曾經(jīng)接到過聯(lián)名投訴。

　　市消委會表示，買保險是一項特殊性的服務消費，要保證整個過程明明白白、清清楚楚，就要求市民在保險消費時做一位成熟的消費者。