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上周的《保險(xiǎn)周刊》刊登了鄧女士馬拉松似的理賠故事，在讀者中反應(yīng)很強(qiáng)烈。部分讀者打來(lái)電話表示有相同的經(jīng)歷，除了對(duì)鄧女士深表同情之外，對(duì)理賠過(guò)程中相關(guān)部門以及相關(guān)人士的拖沓行為表示了強(qiáng)烈不滿。還有的讀者對(duì)肇事單位予以譴責(zé)，并要求公布肇事單位和保險(xiǎn)公司名稱。
某保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠的人士電話表示，保險(xiǎn)公司理賠拖拉，說(shuō)明該公司要么服務(wù)嚴(yán)
重存在問(wèn)題，要么資金有問(wèn)題，懷疑該公司償付能力不足，希望有車一族不要到該公司投保。除此之外，該人士還指責(zé)肇事單位聘請(qǐng)的律師職業(yè)道德也有問(wèn)題，他認(rèn)為理賠的拖延與那位律師不作為有很大的關(guān)系。
在鄧女士理賠案件中，涉及三個(gè)方面，肇事者、受害人以及保險(xiǎn)公司。肇事者駕車將鄧母撞死，交警認(rèn)定應(yīng)負(fù)全責(zé)，并經(jīng)法院判決應(yīng)賠償各類損失共計(jì)20多萬(wàn)元。可肇事方某貿(mào)易公司聲稱沒(méi)錢，并全權(quán)委托代理律師辦理法院及保險(xiǎn)理賠事宜，保險(xiǎn)公司給多少就賠多少，自己的車撞死了人，但公司仍然照常經(jīng)營(yíng)，可能是覺(jué)得反正死的不是自家人，一副置身事外的超脫。
有讀者打電話問(wèn)，既然法院已經(jīng)判決該公司賠償，該公司就應(yīng)該先墊付，沒(méi)有錢絕對(duì)不是借口，沒(méi)有錢公司為何照樣經(jīng)營(yíng)？沒(méi)有錢公司還請(qǐng)律師？建議法院強(qiáng)制執(zhí)行，凍結(jié)該公司財(cái)務(wù)帳戶，如果不夠，還可以封存公司財(cái)產(chǎn)，拍賣賠償，為什么沒(méi)有人來(lái)為受害人考慮呢？
我們也了解到，受害人鄧女士自身收入非常有限，早年喪偶，自己?jiǎn)紊硪粋�(gè)辛辛苦苦把孩子撫養(yǎng)大，其母親是一名退休職工，多年來(lái)一直對(duì)其給予經(jīng)濟(jì)上的大力支持，母親突然沒(méi)有了，對(duì)鄧女士的打擊是可想而知的。好不容易等到法院判決卻遲遲拿不到錢，為什么肇事方不多一點(diǎn)人性化？
這中間，有讀者對(duì)肇事方的代理律師提出質(zhì)疑，他只是肇事方的代理律師，對(duì)于保險(xiǎn)公司的理賠資料的要求并不當(dāng)回事，一拖再拖。當(dāng)大多數(shù)理賠材料都傳到保險(xiǎn)公司后，就剩下被告身份證和火化證明，保險(xiǎn)公司根據(jù)合同規(guī)定希望盡快，但律師人為拖拉造成理賠進(jìn)展緩慢，實(shí)在太不應(yīng)該。
我們?cè)趯?duì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行詢問(wèn)時(shí)，當(dāng)事人回答得很干脆，材料到齊后再往上報(bào)，最快也得兩個(gè)月，再問(wèn)及能否特事特辦時(shí)，該負(fù)責(zé)人回答說(shuō)幾乎不可能。但是，那么簡(jiǎn)單的兩件材料為什么不能主動(dòng)和受害方聯(lián)系，提醒其盡快遞送呢，保險(xiǎn)公司莫非也希望將案卷壓在抽屜里等待？
保險(xiǎn)公司口口聲聲要提高服務(wù)質(zhì)量和水平，但到了具體事情上就很難做到，客戶的利益很難至上。我們不一定要求保險(xiǎn)公司無(wú)比高尚，無(wú)微不至，只是希望在具體理賠時(shí)能夠多一點(diǎn)人性化，多站在受害人的角度考慮。我們大膽設(shè)想，如果是保險(xiǎn)公司內(nèi)部員工或者其家屬被車撞了，理賠是否也需要至少兩個(gè)月呢？
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