孤兒保單找媽媽 兩起投訴直指代理人服務

　　□文圖 易無花編輯部故事 兩起投訴直指代理人服務

　　電話為655***71的周女士家中的保單5月30日又要繳保費了，但周女士找不到保險的專用存折，無奈之下尋找自己的代理人，卻發現當時把保險吹得天花亂墜的代理人早已不知去向。

　　無獨有偶，手機號為133****9136的趙女士已經是第二次致電本刊了，他們一家買了多份保險，代理人李某卻從未上門服務過。

　　上周我們與趙女士所在的保險公司聯系后，其代理人應公司要求也打過一次電話給趙，卻擱下狠話：“我就是不上門，你去投訴吧，我都搞得定。”趙女士遺憾地說：“其實我也不是要追究什么責任，只是別人的保險都有代理人定時服務，我們也想了解一下自己的保單情況。”

　　以上兩起投訴其實原委都很簡單，而且投訴的是一家大型保險公司，該公司有專門處理孤兒保單的部門，卻因為代理人的不敬業讓客戶對公司非常失望。其實保險公司也可以把工作再做得細一點。在日益強調公司形象的今天，幾乎所有的保險公司都很懼怕媒體的曝光，但往往就是這樣的小事沒有處理好，讓幾次三番反映到客服部門的客戶非常光火，以至于明明可以關起門來和平解決的問題最后越鬧越大。

　　另一方面，買了保險的客戶也應該對代理人做一定的了解，與保險公司保持聯系。今天我們所講述的案例，希望能提醒更多的客戶主動檢查自己的保單，以便盡早發現問題。

　　案例一公司和客戶應勤于溝通

　　李先生于2004年在本市某保險公司為自己投保了一份終身壽險附加住院醫療生活津貼保險。主險年繳保費1140元，繳費期20年。附加險保費60元，保險期限一年，可每年續保。

　　為了便于付款，李先生把主險和附加險的續保繳費方式均定為銀行自動轉賬方式。2005年，李先生不想繼續投保附加險了，就在自己的賬戶上只存入了主險年保費1140元。而保險公司在2005年續保期內因在投保人賬戶連續二次扣款時余額不足未成功。按照保險合同規定，欠繳保費60日后，保險合同效力中止。

　　李先生認為，自己的主險合同保費已經存入銀行帳戶，保險公司不劃帳是他們自己的事，不應影響自己的主險合同，主險應當繼續有效。

　　而保險公司給出三點合同失效的原因：第一、附加險合同條款規定，若在保險期間屆滿日的10日前，投保人未以書面作不續保的通知，則本附加合同視為續保；第二、2005年續保期內本公司在投保人賬戶扣款時因余額不足未成功，且逾寬限期，根據保險條款的規定，保險合同效力自動中止；第三、投保人聯系方式、住所發生變更未通知保險公司，致使本公司在繳費寬限期內和保單失效后兩年內無法與投保人取得聯系，因此對投保人造成的損失，公司不承擔任何責任。

　　點評：從本案來看，產生矛盾的根本原因就在于雙方缺少溝通。客戶不愿續保附加險，這本身并沒有什么問題，但是應當按照保險合同的規定及時告知保險公司。這個案例提醒我們，保險合同雙方在履行合同過程中應當保持必要的經常性的溝通和聯系，及時處理異常情況，增進理解和信任，從而避免不必要的糾紛和麻煩。

　　案例二不要過度依賴代理人

　　2003年，徐某在保險代理人楊某的介紹下，投保了本市某保險公司的意外險和分期支取儲蓄的終身壽險，約定保費由保險代理人上門收取。但是，每年繳付保費時，代理人楊某從未主動按時上門收取過，都是徐某主動與其聯系，保費才得以繳付。

　　2005年，徐收到了保險公司的交款通知書，但由于無法找到代理人楊某，只能向公司客戶服務中心查詢。查詢時，徐方知自己的壽險單可以分得一筆生存現金，便決定用這筆生存現金抵扣2005年的應繳保費。

　　此時，公司又來了一位代理人吳某找到徐，告知代理人楊某已離開了該保險公司，由他接替楊某的業務。徐便在其幫助下辦理了用生存現金抵扣保費的手續，但并沒有留意發票收據。

　　不久，徐因腳發生意外事故向保險公司遞交了理賠申請，保險公司以其意外險保單已在2005年欠繳保費失效為由拒絕理賠。原來，按公司規定，徐所領取的壽險的生存現金不能用來抵扣意外險的保費，接替的代理人吳某也并沒有代理人展業資格證。

　　點評：為什么客戶有事愿意找代理人而不直接找保險公司？這是因為大部分客戶都與代理人有著各種各樣的關系，或是因為是其購買保險時接觸的第一人，彼此比較熟悉和信任。但事實表明，目前個人代理人的售后服務還無法從制度上得到根本保證。在當前市場情況下，客戶除了聽代理人的，還應自己看清弄清條款，必要時向保險公司求證。這樣得到的承諾才是有保障的。

　　勞拉的財富周記(二十九)感情止損

　　再次見到任明已經有了初夏的特征，他穿著低領黑襯衣搭配著一層薄金優雅地逼近，卻讓我想到優雅薄情四個字。因為他跟Cherry分手了，那個整天像跟班一樣對他照顧得無微不至的女孩子，他還是不要了。

　　任明一邊看著K線圖，一邊漫不經心地說：“你們女孩挑老公時都要他多金又多精，溫柔又體貼，犀利又風趣，落水時又先救你由他媽隨波沉浮……”我一手掩住羅密即將暴笑的大嘴，一邊觀察任明：“我覺得你已經有中年男人的無趣、不坦誠、精明狡猾了。”

　　任明索性把我拉下來一起看K線：你看最近大盤進入調整期，股票出現輪漲，我犯了一個錯誤，這批股票沒有及時拋掉。一開始我不急，因為我對虧損有一定的承受力，但我為自己設定了一條止損線，一旦股價跌破這個點，我就會把他們拋掉。雖然有一定損失，但止損會讓我繼續擁有從頭再來的本錢。

　　羅密拍拍我的肩：“看來這個家伙雖然失戀了，但還不需要我們安慰。”任明的確是個有著明確喜歡和不喜歡的人，而且不肯遷就。應該是追求完美的處女座性格，可他偏偏是愛家母性的巨蟹座。

　　“我能愛你，直到我們分手；我們的愛能走多久，我就有多忠誠。”據說，這些是美國當下最流行的結婚誓詞。當神父問新娘：“你愿意嫁給湯姆為妻嗎？”新娘會不勝嬌羞地回答：“我愿意，直到我不愿意。”任明喜歡的是桑德拉·布洛克在嫁給一名賽車手時的誓詞，因為覺得她的誓詞保持了一種實實在在———“我們的發動機能轉，我就能一直愛你”。

　　任明覺得，在現實里保持誠實，就顯得比在文學作品中描繪虛偽和狡詐更加可愛和具有價值。所以一旦不愛了，就馬上告訴她，不要等到出現三角戀了、鬧得不可收拾了再說。這對兩個人而言，都是感情止損。大家都可以重新再愛。

　　羅密說，任明是一個喜歡行路的人，即使孤身一人也要上路。但等到某天風景看透，也就想停就停，完全來去自如。對他來說，生活本身才是始終最為意味深長的路程。若能自然而然的，按照它的路途起伏前行，心有安穩，真實的樂趣才源源不斷。

　　我則在心底暗暗感慨任明：他在戀愛的時候，能夠感知愛情溜走的聲音，這一定是在愛別人的同時，還能為自己留出一點聽覺空間的人。能領悟這個精神財富的人，多半受過傷。

　　勞拉于6月1日22：53

　　理財金語

　　★

　　★房市回暖了，基金熱銷了，股市又火了。這個春天里，雖然理財的領域更廣了，但未必能賺到更多的錢。理財目標不在廣而在精。

　　★貪婪和恐懼都是理財的大忌。

　　★冒險絕不能超過自知能夠承受的損失。