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上海保險業年內出臺壽險業服務標準 秦曉華每日經濟新聞[2006-03-15]
繼年初提出在上海試點“無理由退保”，上海保險業正著手制訂壽險行業服務標準，可望在年內出臺。今后保險公司的服務，若達不到這些標準，投保人可要求“無理由退保”。這是上海保監局和保險同業公會在13日舉行的“保險業保護消費者權益志愿者聘任儀式”上透露的。
會上，上海保監局公布了近年收錄的144條典型保險信訪投訴案例，主要涉及投保、續保、理賠等七個方面。保監局副局長馬學平表示，這些案例多少反映了很多保險公司在服務方面存在的問題，對營銷員的誤導行為管理不力。
保監局年初提出“無理由退保”的設想后，一度引起部分保險公司的異議。即將試行的“無理由退保”，主要是針對投資理財類產品，純保障型產品則不適用。
據了解，所謂“無理由退保”，即保險營銷員向投保人推銷保險時，如不符合行業服務標準，如涉嫌誤導或沒有進行風險提示等，無論這份保單過了多久，投保人都可以要求退保，保險公司必須100%退還已經繳納的保費。舉證方面，如果投保人要求退保，舉證工作將由保險公司完成，保險公司必須拿出相關證明，舉證當初的服務是符合標準。上海市保險同業公會秘書長何靜芝也表示，“無理由退保”要正式實行，必須制訂可量化執行的行業服務標準。保險公司如果未達標，投保人要求全額退保引起的損失，也是對保險公司的一種懲罰。她透露，行業標準目前正在緊張制訂中，最快5、6月份，最晚年內推出。
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