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日前，遼寧省保險管理部門對沈陽保險市場的違規代理人進行了處理，其中三人分別因“假借公司名義誣陷他人”、“無證展業，擅自印刷宣傳單誤導客戶”、“嚴重違規操作航意險”等違規行為，被所在公司除名，保險業也將終身不錄用這些人。此事再次向保險業界發出了警示：對三個人的處理雖屬個別事例，但其中所透露的信息卻帶有普遍性，那就是保險從業人員的不誠信問題已到了非得動真格處理的時候了。
其實，一段時間來諸多嚴峻的事實早已表明，不誠信問題目前已經成為保險業又快又好發展的絆腳石，誤導、欺騙等行為嚴重破壞了保險的形象，增加了保險的經濟和社會成本。例如近期的萬能險銷售，有的營銷員根本不告知手續費、收益率等關鍵的真相，造成誤導。于是，消費者知情后，不信任的矛頭直指整個保險業。眾所周知，保險冠以金融的頭銜，原本是一個信任度極高的行業。然而，好經偏偏讓個別歪嘴和尚給念壞了，致使保險業在較長一段時間里陷入了業務連年增長，形象卻在走下坡路的怪圈，有的地方的保險公司甚至成為不誠信的典型。
保險失信之所以如此之多，懲罰力度不夠、失信成本太低是一個主要原因。據了解，保險的不誠信，主要出現在銷售和理賠兩個階段。由于保險業務收入的43%來自營銷員，而全國近147萬(其中上海在冊者約4萬)名營銷員直接面對消費者，雖然銷售過程中的不誠信影響面非常大，但保險公司由于考核機制等原因，普遍存在短視心理———希望能在短期內實現業務的快速攀升、占領市場。這使得保險公司的領導和管理者，通常以保費論英雄，將那些保費收入高的業務員視為公司的骨干，給予各種獎勵。有時，公司雖知個別人在銷售過程中有不誠信行為，但看在其業務增長的面上，往往睜只眼，閉只眼，造成業務員的管理制度有令不行，有禁不止。久之，營銷員的失信不僅沒有得到懲罰，反而獲得了獎勵，也就是說，不誠信不要支付成本，長此以往，不誠信反而成為一種極具破壞力的負面示范。結果，有些業務員的不誠信之舉，變得越來越有恃無恐，直至令整個保險業為之背黑鍋，給整個行業抹了黑。說實話，對這種不誠信之人的失信行為，只依靠道德力量的約束，效果有限，惟有從嚴治之、狠加懲處，才能迅速奏效。
當然，一些地方的保險監管部門近年來為維護行業形象，已經加大了對營銷員的懲罰力度，提高不誠信的成本。西安、重慶等城市設立了營銷員黑名單制度，不誠信的營銷員被列入黑名單，在展業、跳槽等方面受到約束；遼寧則對保險營銷員做出了十幾項禁止性規定，一旦越雷池，將受到暫時停業、逐出保險業等處罰。去年底，保監會公布了《保險營銷員管理規定(草案)》，其中規定，保險營銷員的誠信記錄將被保監會披露，一旦發現違規，將受到一定數額的罰款。此舉使得對營銷員失信行為懲罰進一步規范化。對比遼寧等地的做法，上海也已將營銷員納入個人征信系統，營銷員的信息不僅可供消費者查閱，而且不誠信行為將被記錄在案，影響到當事人將來的消費信貸、個人就業等，營銷員頭上等于懸了一柄達摩克利斯劍，必須時時提醒自己要規范銷售、誠信服務。
話說至此，還需一提的是：保險公司的當家人必須扭轉經營觀念，不應只看短期的保費收入，而應著眼于長遠發展。只有堅決地建立起對營銷員的失信懲罰機制，讓營銷員不敢失信，這樣，才能恢復保險公司的誠信形象，推動保險業務健康發展。
周信家
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