業(yè)務(wù)員跳槽 保單成孤兒

　　昨日，郁利走進(jìn)某壽險公司，為她投保的兩份“孤兒”保單交保費(fèi)。郁利說，這兩個“孤兒”是她在2000年經(jīng)保險業(yè)務(wù)員范先生推薦的投資連續(xù)險和重大疾病保險，但目前代理人已不知去向，兩份保險成了“孤兒”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至今年初，江蘇保險業(yè)務(wù)員達(dá)到13.7萬人。而事實(shí)上，保險業(yè)務(wù)員流失情況相當(dāng)嚴(yán)重。江蘇兩保險公司內(nèi)部人士認(rèn)為，按照全國保險代理人留存率平均水平

20%～30%計(jì)算，年流失約9萬人，即使按50%流失率計(jì)算，一年至少有6萬業(yè)務(wù)員流失。按每個業(yè)務(wù)員服務(wù)10張保單計(jì)算，則每年新增加的“孤兒”保單將達(dá)到60萬份。

　　市民 保險“保”出煩惱

　　“保險公司最近寄給我一張分紅的單子，但我看不懂！”郁利說。2000年6月29日，郁利的同事帶著范先生找她說，如果范先生搞不到保險單子，就要下崗！她看在同事的面子上買了2份保險。現(xiàn)在，她已經(jīng)找不到范先生了。郁利認(rèn)為這給她帶來了諸多不方便：不懂的地方?jīng)]有人解釋；保險公司新推薦的業(yè)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量已打折扣；發(fā)生理賠，不知道該找誰。

　　昨日，該保險公司劉女士承認(rèn)，保險業(yè)務(wù)員離職后，將會影響市民的保險服務(wù)。而市民購買保險不是買的彩電、冰箱等有形的東西，而是一種服務(wù)，比如郁利的服務(wù)是二十年。

　　業(yè)務(wù)員 頻繁跳槽很正常

　　昨日，已加盟東方人壽(籌)的一名50多歲的保險業(yè)務(wù)員告訴記者，到東方人壽的保險業(yè)務(wù)員，大多來自平安、太平、國壽、新華等保險公司，這些業(yè)務(wù)員有的已在原來的公司服務(wù)了5年以上。其實(shí)，像她這么大年紀(jì)的人，都希望能有歸屬感，但是保險代理制度下，保險業(yè)務(wù)員僅僅是保險公司保險產(chǎn)品的代銷人，銷多少拿多少。如果沒有完成任務(wù)，就連基本的保障都沒有。

　　保險業(yè)務(wù)員與保險公司之間大多是代理關(guān)系，保險公司與業(yè)務(wù)員簽訂業(yè)務(wù)代理合同，而不是勞動合同。業(yè)務(wù)員按照推銷的保險抽取傭金，保險公司不提供底薪，不提供福利和保障。某公司壽險業(yè)務(wù)員張某透露，在這種制度下，業(yè)務(wù)員只考慮多吸收保單、多收保費(fèi)、多拿提成，很少考慮市民退保、投訴等。因而，在“拉單”業(yè)務(wù)中存在欺騙誘導(dǎo)市民投保、不實(shí)宣傳產(chǎn)品等行為，也就不足為怪了。同時，業(yè)務(wù)員為了多拿提成，哪家保險公司給得高就到哪家，因而出現(xiàn)業(yè)務(wù)員頻繁跳槽現(xiàn)象，也很正常了。

　　保險公司 業(yè)務(wù)員大多很浮躁

　　某壽險公司個險主管認(rèn)為，保險業(yè)務(wù)員大量流失，與業(yè)務(wù)員本身很浮躁、保險公司培訓(xùn)不到位有很大關(guān)系。她舉例說，一個新的公司進(jìn)入南京市場，必然要引發(fā)人才“地震”。對老的保險公司來說，就是要不計(jì)數(shù)量地招兵買馬“補(bǔ)血”，并且要求他們能很快直接創(chuàng)造效益，而沒有多少精力去對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，即使培訓(xùn)，質(zhì)量也令人擔(dān)憂。她透露，該公司在江蘇有1萬余業(yè)務(wù)員，能堅(jiān)守工作崗位5年以上的已不足百人。

　　她同時認(rèn)為，除此之外，保險淘汰制度也直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)員大量流失。一般規(guī)定業(yè)務(wù)員如果在2～3個月沒有完成銷售任務(wù)，那么就得自動“脫落”。在離職的業(yè)務(wù)員中，很多就是這樣的情況。

　　觀點(diǎn) 底薪能否留住業(yè)務(wù)員

　　平安人壽有關(guān)人士表示，對業(yè)務(wù)員，該公司嘗試提供訓(xùn)練底薪，領(lǐng)取底薪的時間從3個月延長到半年。前3個月每月底薪1500元，后3個月1000元。半年仍然不能適應(yīng)的，只能被淘汰。

　　新華人壽江蘇分公司副總陳玉龍透露，目前新華人壽正在昆明和重慶嘗試底薪制改革。即業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正后，享受正式員工的福利待遇，與公司簽訂勞動合同，享有固定底薪和國家規(guī)定的社會福利保障。目的是保證業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的穩(wěn)定，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員對公司的認(rèn)同度，減少在銷售過程中的誤導(dǎo)行為。目前仍處于試點(diǎn)階段。

　　保險高級業(yè)務(wù)員魏偉認(rèn)為，雖然底薪制改革仍然是個試點(diǎn)，但對業(yè)務(wù)員，特別是業(yè)務(wù)新手有一定的吸引力，能增加歸屬感。業(yè)務(wù)員以員工的身份做業(yè)務(wù)，對公司和自己都是負(fù)責(zé)任的事，而不是一味想多收保險費(fèi)。