北京車(chē)主趙先生于今年4月5日通過(guò)熟人投保了某財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)，同年10月5日該車(chē)發(fā)生交通事故，損失嚴(yán)重且有人員受傷。

　　趙先生向公安機(jī)關(guān)報(bào)案后，又向保險(xiǎn)公司報(bào)案，他按照保單上的“報(bào)案電話”打過(guò)去，竟是一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，接電話的是一家小型修理廠的員工，這個(gè)員工態(tài)度熱情并承諾為其代辦一切索賠手續(xù)，之后將事故車(chē)拖回修理廠，并代趙先生向保險(xiǎn)公司報(bào)案。保險(xiǎn)公司定損后，修理廠對(duì)事故車(chē)進(jìn)行了修復(fù)。

　　一個(gè)多月后，趙先生發(fā)現(xiàn)車(chē)身噴漆出現(xiàn)爆皮和裂縫現(xiàn)象，車(chē)內(nèi)的座椅開(kāi)始松動(dòng)，車(chē)輛性能明顯下降。趙先生找到修理廠，此時(shí)修理廠的態(tài)度與之前反差甚大，只簡(jiǎn)單地進(jìn)行了修復(fù)，草草了事。趙先生很生氣，投訴到保險(xiǎn)公司，經(jīng)保險(xiǎn)公司專業(yè)人員鑒定，修理廠為客戶修車(chē)時(shí)更換的配件多數(shù)為副廠件，質(zhì)量根本不過(guò)關(guān)。事實(shí)上，如當(dāng)時(shí)趙先生直接向保險(xiǎn)公司報(bào)案，在保險(xiǎn)公司合作修理廠或4S店等有資質(zhì)的修理廠修車(chē)，就不會(huì)出現(xiàn)上述的問(wèn)題。

　　據(jù)了解，類(lèi)似趙先生這樣經(jīng)歷的車(chē)主，并不在少數(shù)。針對(duì)這樣的問(wèn)題，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)于11月4日發(fā)布

　　首先，一定要通過(guò)正規(guī)、合法的渠道購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。目前，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的渠道主要有：一是直接到取得合法經(jīng)營(yíng)資格的保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)投保；二是向取得保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)法人許可證（部分機(jī)構(gòu)已換領(lǐng)為經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證）或保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證的合法代理機(jī)構(gòu)，以及持有保險(xiǎn)代理從業(yè)人員展業(yè)證書(shū)、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書(shū)的人員進(jìn)行投保。

　　其次要認(rèn)真審驗(yàn)保險(xiǎn)單證的真?zhèn)巍Ｄ玫奖�單時(shí)，一定要認(rèn)真審驗(yàn)保險(xiǎn)單證的真?zhèn)危阂皇强纯磫巫C第三聯(lián)是否采用白色無(wú)碳復(fù)寫(xiě)紙印制并加印淺褐色防偽底紋；二是單證第三聯(lián)左上角是否印有“中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)監(jiān)制”字樣，右上角是否印有“限在××省（市、自治區(qū)）銷(xiāo)售”字樣；三是必要時(shí)還可撥打保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)電話進(jìn)行保單驗(yàn)真。

　　第三要謹(jǐn)記核實(shí)報(bào)案電話。拿到保單后，一定要核實(shí)保險(xiǎn)單上打印的保險(xiǎn)公司報(bào)案電話及聯(lián)系電話，以便出險(xiǎn)后及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話進(jìn)行報(bào)案，并到具備資質(zhì)的修理廠進(jìn)行車(chē)輛維修。據(jù)北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)透露，保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話一般都直接印刷在保單上，保單上加蓋的報(bào)案電話印章，多數(shù)屬于代理人私自加蓋，出險(xiǎn)后只通知代理人，不及時(shí)給保險(xiǎn)公司報(bào)案，有可能會(huì)損害消費(fèi)者的權(quán)益。

　　第四要妥善保存身份證件。不要將自己的身份證件原件交給保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或代理人，當(dāng)您必須要提供身份證復(fù)印件時(shí)，一定記得在復(fù)印件上注明“僅作投保車(chē)輛保險(xiǎn)使用”。

　　北京市消協(xié)還特別提醒消費(fèi)者，一定要善于充分使用保險(xiǎn)公司的服務(wù)熱線，這是保險(xiǎn)公司對(duì)外服務(wù)的窗口，無(wú)論是否投保了保險(xiǎn)，或是發(fā)生保險(xiǎn)事故，消費(fèi)者如有任何疑問(wèn)，都可以致電保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)熱線，以便得到及時(shí)專業(yè)的解答服務(wù)。