陳天翔

　　上海保險(xiǎn)市場發(fā)展過程中的一些經(jīng)驗(yàn)證明，投保人和保險(xiǎn)公司發(fā)生矛盾時(shí)，并非只有打官司才是唯一解決途徑。《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》于昨日從上海保監(jiān)局了解到，截至本月，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會下的調(diào)解委員會共受理調(diào)解申請76起，進(jìn)入調(diào)解程序52起，調(diào)解成功了41起，不成功的7起，另有4起正在調(diào)解中。

　　上海保監(jiān)局同時(shí)提供的數(shù)據(jù)稱，上海保險(xiǎn)業(yè)調(diào)解委員會在前年和去年對投保人和保險(xiǎn)公司之間的矛盾調(diào)解的成功率分別為78.6%和82%。上海保監(jiān)局局長孫國棟在昨日舉行的新一批調(diào)解員聘任儀式上表示，保險(xiǎn)公司可以不接受投保人提出的調(diào)解條件，但是不能拒絕投保人提出的要和保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)解的請求。

　　調(diào)解事實(shí)上是解決民事糾紛的方式之一，通過調(diào)解員作為第三方向客戶傳遞有關(guān)信息，在一定程度上可以避免客戶和保險(xiǎn)公司之間討價(jià)還價(jià)的“相互扯皮”現(xiàn)象。一位來自中意人壽上海分公司的調(diào)解員表示，調(diào)解員的職責(zé)就是做好保險(xiǎn)公司與投保人之間的潤滑劑，讓消費(fèi)者在司法途徑和行政途徑之外獲得了另一種解決保險(xiǎn)合同糾紛的便捷方式，其實(shí)是有助于維護(hù)客戶的合法權(quán)益，消除客戶與公司之間的矛盾和對立情緒，另一方面，也能督促保險(xiǎn)公司進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)承保理賠內(nèi)部控制。

　　上海保險(xiǎn)同業(yè)公會在兩年前成立了調(diào)解委員會，旨在化解隨著上海保險(xiǎn)市場的不斷發(fā)展而日益增多的保險(xiǎn)合同糾紛。