新報訊【記者王婷 通訊員劉彬】日前，本市保險行業協會制定、頒布了《天津市保險經紀業務操作規程指引》。有了保險經紀公司的幫助，企業和個人投保、理賠都將更順暢。

　　據了解，《規程指引》將保險經紀服務的全過程劃分為客戶基本情況調查、獲得委托授權、初次提交投保方案、詢價及分析、確定最終投保方案、協助投保、提交客戶服務手冊、保險期內日常服務、協助索賠、續保安排等十個環節，并詳細規定了每一個服務環節中的具體要求。

　　在保險理賠中，首先，保險經紀機構在接到客戶報案后，會盡快與承保公司取得聯絡，同時建議客戶及時采取施救措施控制損失；其次，幫助客戶做好索賠的準備工作，協助客戶填寫出險通知書、索賠報告，及時送交保險公司；第三，保險經紀機構與承保公司、保險公估方保持溝通，應用其專業知識和技能協助客戶解決索賠中的疑難問題，爭取得到公正、合理、及時的賠償。

　　此外，保險經紀公司還有一些保險期內的日常服務，如定期回訪客戶，解答客戶提出的疑問；針對保險標的變動情況，對保單內容做出修正或增減；密切關注保險市場動態和相關法律、法規的變化，一旦發現對保險金額或投保標的的風險構成影響，建議客戶采取應對措施。

　　據介紹，由于投保、理賠需要很多專業知識，在保險較發達的國家和地區，大多數企業和個人愿意通過保險經紀安排保險，歐洲70%以上的保險業務通過保險經紀安排。而風險比較復雜的財產保險和團體壽險以及高端客戶服務，如工程、企業、港口的保險，企業高層管理人員的綜合保障、企業員工的綜合福利計劃，類似鋼琴家的手、運動員的腿等保險一般都是通過保險經紀人安排的。目前，本市的保險經紀公司以辦理企業業務為主，大多數經紀公司以手續費的方式從保險公司收取服務費用。