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最近一周，編輯部有兩“多”：一是保險(xiǎn)投訴多，就在截稿前我們還接到一個(gè)大嬸的來(lái)電，她五年前在兒子考上大學(xué)時(shí)為其買了份保險(xiǎn)，兒子工作了以后發(fā)現(xiàn)母親購(gòu)買的保險(xiǎn)一點(diǎn)也不適合自己，她詢問(wèn)可不可以無(wú)條件退保？她把當(dāng)初盲目買保險(xiǎn)的錯(cuò)誤歸結(jié)為代理人的誤導(dǎo)。本周還有不少投訴，有人買了投連險(xiǎn)早已超過(guò)兩年，發(fā)現(xiàn)回報(bào)不甚理想就想退保，理由則是當(dāng)年的保單是太太代簽名，認(rèn)為保單本身就不成立……
與投訴多相對(duì)應(yīng)的是近來(lái)保險(xiǎn)公司也紛紛推出了自己的新產(chǎn)品。信誠(chéng)人壽的“福享未來(lái)”養(yǎng)老年金B(yǎng)款首創(chuàng)了“伴侶型”概念，改變了傳統(tǒng)壽險(xiǎn)理賠金的領(lǐng)取方式；太平洋安泰瞄準(zhǔn)社會(huì)精英的同時(shí)也是家庭經(jīng)濟(jì)的頂梁柱，構(gòu)建了“終身壽險(xiǎn)+醫(yī)療健康險(xiǎn)+住院補(bǔ)償保險(xiǎn)”的精英綜合保險(xiǎn)計(jì)劃；海爾紐約人壽則新推了“財(cái)溢人生”終身壽險(xiǎn)，立志于打造隨時(shí)可以隨人生年齡段改變保障投資比例的萬(wàn)能壽險(xiǎn)……
對(duì)于了解市場(chǎng)的人而言，保險(xiǎn)產(chǎn)品一直在推陳出新，并且已經(jīng)逐步細(xì)化。每家保險(xiǎn)公司無(wú)論大小，都在打造屬于自己的品牌特色。按理說(shuō)，老百姓要買到適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品是輕而易舉的，但為何現(xiàn)實(shí)生活中仍然有那么多人抱怨自己買錯(cuò)了保險(xiǎn)，要求退保呢？
最大的原因就是市民在買保險(xiǎn)的時(shí)候，對(duì)保險(xiǎn)的常識(shí)知之甚少，沒(méi)有根據(jù)自己的需求來(lái)買。
人情保單是很大一個(gè)因素。上周在太平洋安泰保險(xiǎn)公司與該公司一名非常優(yōu)秀的代理人溝通時(shí)，她告訴筆者，她在公司認(rèn)領(lǐng)“孤兒保單”時(shí)接觸到一名客戶，是個(gè)私營(yíng)企業(yè)主，聽(tīng)說(shuō)自己的代理人跳槽不干了，就馬上提出退保要求。這個(gè)客戶說(shuō)：“我買保險(xiǎn)本來(lái)就是為了朋友交情，現(xiàn)在朋友不做了，我也不需要這份保險(xiǎn)，就算有損失也退保。”雖然客戶對(duì)保險(xiǎn)的輕視和無(wú)知讓人驚訝，但這位代理人做得很到位，在她耐心地解說(shuō)下這個(gè)客戶最終不僅續(xù)保，還為家人增加了一些合適的保險(xiǎn)，并為單位的員工投了保。
第二個(gè)因素則是代理人。我們從保險(xiǎn)公司的理賠人員處了解到，在退保的客戶中，十有八九的客戶把退保原因歸結(jié)為“代理人誤導(dǎo)”。本文開(kāi)頭所述的那位讀者，甚至覺(jué)得代理人誤導(dǎo)自己太太簽了投連險(xiǎn)保單，既然是代簽名，保單就應(yīng)無(wú)效。殊不知，禁止代簽名僅用于人壽保險(xiǎn)中，單純的投資型保險(xiǎn)并不存在代簽名的問(wèn)題。
不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，即使代理人素質(zhì)參差不齊，我們老百姓自己還是要自我警惕，不要給代理人誤導(dǎo)自己的機(jī)會(huì)，否則最終蒙受經(jīng)濟(jì)損失的還是自己。雖然保險(xiǎn)是個(gè)比較專業(yè)的產(chǎn)品，但是在購(gòu)買時(shí)應(yīng)謹(jǐn)記一條：“根據(jù)自己的需求買”，這樣就不至于出現(xiàn)那么多的退保案例了。
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