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上周有位讀者打電話反映，不久前他下班回家不慎摔傷，住了一個禮拜的醫院，出院后找保險公司理賠被拒絕，理由是保單因失效終止。五年前買的保險、自己一直按時交費怎么就失效了呢，原來他前三年的保費一直是代理人上門收取，2003年原代理人離職，保費改由銀行劃轉，該先生便將自己的工資卡設為交費卡。
由于這位先生每月工資由夫人掌管，只要錢一到賬，夫人便將全家支出用工資卡支付
，每次保險公司扣款時，卡里都沒有錢，不知不覺過了兩年，保險公司一直沒有扣到錢，中途由于各種各樣的原因，也一直沒有和他取得聯系，最后只好按規定將保單終止。
此事雖然只是個案，但據了解，類似的問題其實還比較普遍；有一些客戶的保費由代理人定期上門收取，由于代理人的離開，后來者在交接上出現了問題，導致錯過交費期；還有些人由于搬家或者更換通訊工具，沒有及時告訴保險公司，導致聯系中斷，錯過交費時間；還有少數由于代理人收取保費后忘記交給公司，時間超過兩年，致使保單失效等等。
一般情況下，客戶如果錯過了交納期，只要保單上留存有現金價值，有些公司可以自動將現金價值轉化成保費；若現金價值全部轉完之后還沒有及時補交，保單失效，失效之后兩年內補交保費和利息，保單復效，但從保單失效到復效之間發生的事故，公司不予理賠，復效之后發生的事故可以理賠。如果兩年之內沒有補交保費和利息，保單終止。
據了解，現實中因個人疏忽而導致保單失效的情況并不鮮見，有些是辛辛苦苦交了多年費用的保單。當然，發生這樣的事情誰都不愿意看到，客戶受損，保險公司同樣受損。要避免這樣的憾事其實并不難，關鍵是不要忘記自己的保單。因此客戶首先要牢記自己買過保險，并要了解保險中的條款，自己應該履行哪些義務，保險公司應該承擔哪些責任。不要讓保單躺在抽屜睡大覺。
此外，客戶還應該記住幾個環節。
客戶如果因調整房子導致住址變更，一定不要忘記告訴保險公司，以備公司有事好和自己聯系；搬家之后隨之而來的是電話的變更也要如實告知。買了保險之后要讓家里人都知道，買的什么保險，什么時候應該交費，彼此之間還可以互相提醒。
從保險公司方面看，客戶是他們的上帝，發展一個客戶不容易，既然發展了就一定要好好服務和維護，公司決不會輕易放棄已有的客戶�？蛻舴⻊盏暮脡氖潜ｋU公司的生命線。多數保險公司的確服務還是比較到位的，一旦客戶忘記交費，代理人或者客戶服務中心會想方設法聯系到客戶本人，提醒客戶不要忘記按時交費。
但如果客戶搬家后或者電話變更之后沒有及時告訴保險公司，就會導致聯系中斷，保險公司無法聯系到本人；這種情況下，客戶如果忘記交費，保險公司也無能為力，只能眼睜睜看見保單失效。
記住保險就是記住責任，既是對社會的責任，更是對家庭個人的責任，保險周刊再次提醒所有的保險客戶，不要忘記交納保費。
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