中廣網(wǎng)北京4月27日消息(記者柴華)據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，為暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)保監(jiān)會(huì)昨天(26日)起開通“12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線”試運(yùn)行。首日運(yùn)行情況如何？

　　記者現(xiàn)在正在投訴熱線接聽電話中心的隔壁，因?yàn)榕掠绊懰麄兊墓ぷ�。從一清早開始，這里就已經(jīng)很忙碌地在接聽消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。和我們看到的很多服務(wù)熱線比較類似，這里也是整齊地排列著四排工位。記者數(shù)了一下，一共是23個(gè)接線員在線接聽電話。

　　根據(jù)電話中心臨時(shí)負(fù)責(zé)人的介紹，除了保監(jiān)會(huì)的投訴電話中心之外，全國(guó)14個(gè)省的保監(jiān)局也同步開通了12378的專線，接受當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)消費(fèi)者的電話投訴和舉報(bào)。全國(guó)現(xiàn)在總共設(shè)立了73個(gè)席位，如果線路忙線的話，可以再增加14個(gè)。如果沒有開通地區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)者撥打投訴電話的，相關(guān)訴求會(huì)在當(dāng)天被轉(zhuǎn)至其所屬地保監(jiān)局解決。

　　到目前為止。投訴熱線已經(jīng)運(yùn)營(yíng)一天多。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，昨天保監(jiān)會(huì)和全國(guó)14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共接到了各類投訴和舉報(bào)電話261個(gè)。昨天是第一天，知道的人還不多。今天早上從9點(diǎn)開始，15分鐘時(shí)間里，系統(tǒng)已經(jīng)報(bào)說接聽了91個(gè)電話了。電話很快增多起來，而消費(fèi)者投訴維權(quán)的事項(xiàng)則現(xiàn)在主要集中在車險(xiǎn)投保理賠、壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)、以及電話銷售騷擾等幾個(gè)方面，正是我們生活中比較常見的集中會(huì)遇到的保險(xiǎn)問題。當(dāng)然，這些問題也是保監(jiān)會(huì)今年治理工作的重點(diǎn)之一了。