因從攜程網(wǎng)上購買兩張40元的虛假航空意外險(xiǎn)保單，梁玉祥十分憤怒，為了維護(hù)權(quán)益，他和代理律師于2009年3月10日向云南省昆明市盤龍區(qū)人民法院提起訴訟，將四家“攜程系”公司列為被告，并將中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司、中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司列為連帶被告，要求被告方賠償80萬元。

　　該事件引起了社會(huì)廣泛關(guān)注，人們認(rèn)為，虛假航空意外險(xiǎn)保單的出現(xiàn)反映了我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管缺失、維權(quán)困難，應(yīng)盡快出臺(tái)相應(yīng)政策法規(guī)，完善保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管機(jī)制、加大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管力度。

　　網(wǎng)絡(luò)購票遭遇假保單

　　2008年11月14日，在昆明市某金融機(jī)構(gòu)工作的梁玉祥和妻子到海南三亞旅游，并通過攜程網(wǎng)訂購了兩張11月18日由三亞返回昆明的機(jī)票及兩份平安保險(xiǎn)的交通工具意外傷害保險(xiǎn)。收到攜程網(wǎng)工作人員送來的機(jī)票和保單后，細(xì)心的梁玉祥發(fā)現(xiàn)保單是假的，便致電攜程網(wǎng)和平安保險(xiǎn)公司了解詳情。

　　攜程網(wǎng)堅(jiān)稱保單不是偽造的。而梁玉祥收到平安保險(xiǎn)公司出具的書面回復(fù)稱：“經(jīng)我公司仔細(xì)核查，您所提供的保單存在如下問題：沒有印刷限售地區(qū)；沒有打印驗(yàn)證碼；保險(xiǎn)期限錯(cuò)誤；單證流水號(hào)、保單號(hào)不符合我公司編寫規(guī)則。由此判定，您所提供的保單非我公司產(chǎn)品�！�

　　“我們是懷著極其難過的心情坐上飛機(jī)的，萬一飛機(jī)失事，沒有任何人會(huì)承擔(dān)責(zé)任，因此一定要引起他們重視。”梁玉祥向攜程提出：公開假保單事件真相并向自己公開道歉；賠償人民幣80萬元。

　　收到梁玉祥的傳真后，攜程在今年2月20日的聲明及致歉信中承認(rèn)保單確屬偽造，并稱是攜程的合作機(jī)構(gòu)——三亞辰龍的工作人員擅自向三亞禧嘉航空售票中心購買了偽造的保單提供給客人，目前已終止與三亞辰龍?jiān)诒ｋU(xiǎn)方面的合作，表示要給梁玉祥保單金額100倍即4000元的賠償。

　　梁玉祥的代理律師張宏雷告訴記者，作為一家知名企業(yè)，不應(yīng)推脫責(zé)任，早該拿出行動(dòng)承認(rèn)自己的過失，并配合查處假保單來源。梁玉祥要求的80萬元賠償并不是天價(jià)，只是兩張保單的保額而已。在國外常有這種被判處高額賠償?shù)陌咐�，可以起到威懾作用�！皵y程最后一封道歉信的道歉主體是上海攜程國際旅行社，但它并非攜程網(wǎng)的法律主體。顯然對(duì)這件事還不夠重視，我們只能拿起法律武器來維護(hù)自身的合法權(quán)益，但為了降低維權(quán)成本，我們已將80萬元賠償降低到10萬元�！睆埡昀渍f。

　　3月20日，張宏雷告訴記者，昆明市盤龍區(qū)人民法院沒有受理此案，目前他們正和攜程網(wǎng)進(jìn)行調(diào)解，如果實(shí)在不行只能向上海的法院提起訴訟。

　　消費(fèi)者應(yīng)警惕網(wǎng)購陷阱

　　近年來網(wǎng)絡(luò)購物吸引著越來越多消費(fèi)者，遺憾的是網(wǎng)絡(luò)購物遇假事件不時(shí)發(fā)生。記者從云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，由于網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)中一些經(jīng)營者的誠信意識(shí)不高、行業(yè)不規(guī)范，網(wǎng)上交易投訴增加，網(wǎng)上消費(fèi)存在諸多陷阱。一名工作人員說，商場(chǎng)里賣幾百元的東西，網(wǎng)絡(luò)上只要一半甚至三分之一的價(jià)格，兩者的質(zhì)量是否相同，無從得知。購物還可以通過退貨、退款等方式來協(xié)商解決，但如果買到假的保險(xiǎn)，既不能退，也無人承擔(dān)責(zé)任。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，假保單出現(xiàn)是因?yàn)橛行┎环ǚ肿用闇?zhǔn)了航空意外保險(xiǎn)后的巨大利潤，一份售價(jià)20元的保單，若是假保單，成本只是幾元，而真保單的成本卻要10多元，因此不法分子私下自行制售非法保單，采用真假保單混合的方式進(jìn)行銷售，而大多消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí)，無法分辨真假。記者采訪時(shí)，絕大多數(shù)人表示沒懷疑過航空意外保險(xiǎn)會(huì)有假。此外，航空意外保險(xiǎn)市場(chǎng)上還存在著異地保單、私印保單、使用過期保單等違規(guī)行為。

　　據(jù)云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者是很難找到有效途徑維權(quán)的，由于在網(wǎng)購中買賣雙方?jīng)]有具體的書面契約，對(duì)質(zhì)量、貨款、履行期限、履行地點(diǎn)、履行方式、違約責(zé)任、解決爭議的方法及售后服務(wù)等沒有具體約定，消費(fèi)者只能在網(wǎng)絡(luò)上獲得商品廣告信息、匯款憑證和購物聯(lián)絡(luò)記錄，銷售商通常不隨產(chǎn)品開具相關(guān)收款憑證，致使消費(fèi)者在涉及售后服務(wù)糾紛時(shí)缺乏依據(jù)，而且由于網(wǎng)絡(luò)購物涉及生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、送貨單位、消費(fèi)者等多個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)生糾紛后，存在訴訟管轄，法院確認(rèn)難、取證難、投訴周期長、成本高等問題，解決程序相對(duì)繁瑣，消費(fèi)者在維權(quán)過程中處于弱勢(shì)地位。

　　加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和維權(quán)

　　云南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長郭樹華認(rèn)為，這次的“假保單”事件正是不法分子利用消費(fèi)者對(duì)該行業(yè)不熟悉、不了解、防范不夠乘虛而入的，因此，消費(fèi)者要提高和加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。郭樹華建議，保監(jiān)部門不應(yīng)停留在對(duì)保單的清查上，要加大對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，建立健全并完善保險(xiǎn)保單買賣的相應(yīng)制度，規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　云南省工商局辦公室調(diào)研員施靜明說：“目前在網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管方面，我國尚沒有相應(yīng)的政策法規(guī)依據(jù)，相關(guān)部門不能采取相應(yīng)的處罰和監(jiān)管措施，但大家已意識(shí)到這個(gè)問題，有關(guān)部門正積極推動(dòng)加強(qiáng)電子商務(wù)工商行政管理的整體立法。”

　　云南省圣元律師事務(wù)所律師王冰認(rèn)為，有的保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人為牟取私利，并未通過正常渠道出售保單，而是采用了“體外循環(huán)”的方式偽造虛擬保單，除了保監(jiān)會(huì)等部門加大管理外，各保險(xiǎn)公司應(yīng)研究一些行之有效的防范措施，比如在承保、保全、理賠業(yè)務(wù)活動(dòng)中要采用銀行、電話、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬等方式收取保險(xiǎn)費(fèi)、給付保險(xiǎn)金；確需現(xiàn)金繳納或領(lǐng)取的，需由保險(xiǎn)消費(fèi)者本人到人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。購買交通工具意外傷害保險(xiǎn)是同樣的道理。

　　“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管需要建立長效機(jī)制�！蓖醣�建議，由相關(guān)部門合力打造一支“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍”，對(duì)包括網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)廣告、消費(fèi)者權(quán)益等方面進(jìn)行長期有效執(zhí)法監(jiān)管。只要建立和完善相關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行合法有效把關(guān)監(jiān)督，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的審批進(jìn)行實(shí)質(zhì)監(jiān)管，那么廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益將有保障。

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