5月28日，中國保監會主席吳定富前往四川地震災區慰問保險一線員工，代表會黨委向他們致以親切的慰問。吳定富一下飛機就直接到四川保監局和安誠財產保險公司四川分公司視察了辦公場所，看望了堅守工作崗位的基層員工，了解了抗震救災工作的有關情況。在與四川保監局全體干部座談時，吳定富指出，面對突如其來的汶川特大地震災害，保險業沉著應對，團結一致，四川等地震災區的保險監管部門積極主動，災區各保險機構全力以赴提供保險理賠服務，在做好自救的同時緊急行動投入到抗震救災工作中，保持了昂揚向上、顧全大局、勇擔責任、服務人民的精神，經受住了地震災害的嚴峻考驗。中國保監會主席助理袁力陪同慰問。

　　吳定富指出，當前的抗震救災工作面臨著許多新情況、新問題，要進一步統一思想，明確工作方向，充分發揮保險保障經濟、穩定社會、造福人民的重要作用。要始終堅持以國家和人民利益為重，正確處理好行業和國家之間、企業和投保人之間的關系，牢牢把握抗震救災工作的大局；要在危難之時發揮好保險行業的作用，克服各種困難，積極努力幫助災區人民群眾渡過難關，盡最大努力支持災區的恢復重建；要進一步提高災區保險員工的思想素質和政治素質，在抗災工作中鍛煉隊伍，凝聚精神，樹立形象，堅決打好抗震救災攻堅戰。

　　在聽取了四川保監局抗震救災工作匯報后，吳定富強調，當前做好保險抗震救災工作的核心就是確保理賠服務的萬無一失，杜絕各類拖賠、欠賠、惜賠現象的發生。保監會和災區保監局將向社會各界公布理賠服務舉報電話，全面接受社會各界的監督。各保險監管機構要切實擔負起監管職責，針對不同公司、不同災區、不同險種和不同投保人，有針對性地落實監管方案，真正維護好廣大投保人的切身利益；要貫徹落實科學發展觀，認真圍繞指導災區理賠服務工作動腦筋、想辦法。要摸清投保人受災損失情況，分門別類做好數據統計和分析，做到心中有底、科學決策；要了解震災中出現的各種新情況，研究各種新問題，深入抗災一線，從具體實踐中探索、總結解決問題的辦法和途徑；要加強災區保險業與當地黨政部門之間、與各保險機構總部之間以及與社會有關方面之間的協調，指導行業切實做好保險理賠服務工作。

　　吳定富希望災區保險監管部門在抗震救災工作中要做到科學決策、高效辦事、維護好投保人的利益；希望災區保險機構要重合同、守信用、履行好社會責任。

　　四川保險業在特大震災面前迅速反映，及時部署，主動協調，快速行動。災區保監局深入災區靠前指揮，加強指導，強化監管；各保險機構簡化理賠程序，特事特辦，全力支持抗災工作，有的公司成立了抗震救災黨員先鋒隊、團員突擊隊，當地行業協會也積極發揮作用，加強與有關部門聯系，協調保險理賠的工作。據不完全統計，截至目前四川災區共接到保險報案近15萬件，已賠付1億元，設立災區保險理賠便民服務點、報案站485個，到目前沒有出現震災保險理賠方面的投訴。