袁 方

　　在眾多金融機構中，銀行網點是最早進入社區的，如今已然成為居民生活的必備設施。越來越多的保險公司也把眼光瞄準了社區，著手打造門店。可是，保險公司開出的門店與銀行卻不可同日而語。

　　直銷店成本高

　　去年6月，人保健康在上海靜安區開設了首家社區門店。據介紹，該門店除了可作為普通營銷服務部使用，還能夠為客戶及準客戶提供健康管理和咨詢服務。在一樓大堂，人保健康還聘請了一位全科醫生常駐，為客戶測量血壓情況、解答疾病知識以及介紹疾病救治方法等信息。

　　今年7月，華安財險傳出開設千家社區直銷門店的消息。華安方面認為，社區門店一方面能進一步拉近保險公司與客戶之間的距離，減少對中介渠道的依賴；另一方面又能掌握客戶的風險變化，方面公司提供及時的風險管理。

　　據悉，人保健康靜安去門店每年的開銷需數十萬元，主要包括店面租金、人力成本以及水電煤費用等等。門店開設最初，周邊社區的居民多持好奇的觀望態度，實際帶來的上門業務并不多。

　　華安財險理想化門店計劃實現起來難度更大。在虹口區涼城路一排正在

裝修的商鋪里，記者發現了華安財險的一家門店。雖然門口赫然帖著“華安保險，即將入住”的字樣，但記者從緊閉的門里看到，商鋪內雜裝修材料凌亂的堆放了一地。據邊上一家便利店的老板透露，華安保險的店鋪已經停工有好一段時間了，比他晚來的交行已經開張做生意，工行的裝修也在日夜趕工。

　　業內人士認為，可能是長期以來對營銷團隊和中介機構產生的依賴，保險公司在社區開店眼下還有點找不到方向。而開設數量龐大的連鎖店，對資金和技術的要求高，乃是保險公司面臨的主要挑戰。

　　難合社區保險需求

　　據悉，目前不少街道政府都與保險公司達成了合作協議，由政府出錢為轄區居民提供保險的模式，正得到廣泛應用。

　　虹口區10個街道分別與太平洋產險簽訂了社區綜合保險協議，涵蓋了轄區居民財產、人身安全和公眾責任的多方保障責任。普陀區長壽街道根據自身特點，同樣為轄區內首批弱勢的困難群體投保六類綜合保險，為公共財政的合理配置探索了一條新路。

　　可見，保險公司成功走進社區，十分需要得到有關方面的支持，單槍匹馬開店時機并不成熟。人保健康上海分公司總經理梅新表示，今后公司將利用社區門店，與周邊社區展開積極合作，探索門店運作的新理念，也為社區困難人群提供健康管理服務。

　　金融機構在社區中的網點，應該更突出金融服務功能。目前，銀行網點選址越來越貼近個人消費者，不僅能減輕各支行的服務壓力，而且能縮短每個客戶的單位服務時間。相反，保險公司進社區開店的初衷不同，將社區門店的主要功能定位于業務開拓而非服務。

　　據中國保監會統計，今年1至10月，華安財險的保費收入為6.48億元，在所有中資財產險公司中位列倒數第十位，其后多為今年新開業的公司和農業保險公司。業內人士認為，就華安目前擁有的客戶數量來說，即便開設社區門店，其對業務支持的力量將遠大于服務功能。

　　專家指出，保險公司對社區門店的期望過于樂觀，而目前保險消費者的意識尚未達到門店消費的地步，因此開設門店的實際功能更類似于做廣告、打品牌。開設成功，門店能為保險公司今后進駐社區打下基礎；開設失敗，將會嚴重影響保險公司品牌形象，甚至失去消費者的信任。