日前，國內首家專門用于消費者維權教育的公益基金——“合眾人壽理賠維權教育基金”在北京宣告成立。此后，該基金將在全國范圍內展開為期三年的一系列針對廣大消費者的理賠維權教育活動，以從根本上解決由于理賠知識缺乏導致的“理賠難”問題。

　　近年來，保險業在快速發展的同時也帶來了很多問題，其中 “理賠難”最令消費者頭疼，這也導致社會上很多人對保險產生誤解和偏見，成為保險業發展與普及的“瓶頸”。 據了解，保險知識的缺乏是導致“理賠難”問題出現的一個重要原因，要根治“理賠難”，必須要提高消費者的理賠知識和維權意識。

　　而要解決這個問題，“對于客戶而言，僅僅舉起大旗是不夠的。”合眾人壽董事長戴皓一語中的，“客戶還需要切實地行動”。

　　據介紹，“合眾人壽理賠

維權教育基金”是由合眾人壽與中國保護消費者基金會聯合舉辦的百萬公益基金，該項教育基金在雙方監督下單獨開設賬戶，由雙方共同管理。在基金成立后，將在將在全國十幾個城市開辦“理賠維權教育大講堂”，屆時中國保護消費者基金會、合眾人壽將邀請國內知名理賠專家、醫療專家等與廣大消費者一起直面并化解理賠難題。

　　“初步預計將會有上萬人在此次活動中受益�！焙媳娙藟垡晃回撠熑吮硎�。

　　然而，“理賠難”的形成是一個復雜的過程，解決它也不是一朝一夕的事情。戴皓坦言這需要包括保險公司以及客戶在內的社會各界共同努力�！笆紫龋�保險公司要把理賠等客戶服務工作提高到應有的重要地位上來。理賠是客戶服務工作中最重要內容，保險公司應擔起相應的社會責任，不能只想著如何發展業務，業務上來了，更應該想到如何為客戶提供優質服務，提高客戶的滿意度。其次，客戶的維權意識也要加強�，F階段，各家保險公司的實力、管理、人員素質等方面均有一定差異。投保人投保時應注意維護自己的權利，選擇一家服務較好的保險公司是首先注意的問題，這樣可以從大的方面規避資產風險，客戶服務方面也有保障；同時，客戶在投保時一定要看自己所投保險的條款，明確自己權利和義務，核實是否與業務員的講解一致�！�

　　據了解，合眾人壽自2006年就推出了“合眾保險，理賠不難”六大服務舉措，并在今年5月份舉資百萬購買了理賠服務車，同時還舉辦了包括“5.15客戶服務日”在內的一系列客戶服務活動。經過不懈努力，目前合眾的特色服務――“理賠不難”品牌已初步形成。(饒婷婷)