申 言

　　10月26日，全市25家壽險公司和23家財險公司的主要負責(zé)人聚集在一起，分別簽訂了《上海市壽險同業(yè)窗口服務(wù)標準》、《上海市財產(chǎn)保險公司車險理賠服務(wù)承諾》(以下簡稱《承諾》)，并定于11月1日正式執(zhí)行。記得去年同期，上海24家壽險公司和20家財險公司的有關(guān)負責(zé)人也曾如是，分別在《上海市個人營銷新型壽險產(chǎn)品服務(wù)承諾》、《上海財險公司車險自律公約》上簽了字。

　　推出新的服務(wù)承諾，無疑是件大好事，理當歡迎。然而，出乎意料的是，與去年的簽約儀式上非常熱鬧的場面相比，今年出席簽字儀式的媒體的態(tài)度，似乎來了個180度大轉(zhuǎn)彎，反映異常平靜，甚至有點冷漠。當簽字儀式進行到媒體提問的環(huán)節(jié)時，原本以為媒體記者會熱切關(guān)注和積極提問的監(jiān)管部門和保險公司未曾想到，現(xiàn)場竟沒有一家媒體的記者就公約內(nèi)容和履行方式進行提問，以致三兩分鐘的時間便告草草收場。

　　筆者為此感到驚訝：在去年兩款行業(yè)公約的簽字儀式上，當時在座的各家媒體爭相對公約條款進行逐項的詢問，并就履行和監(jiān)督方式進行集中發(fā)問，整個過程持續(xù)了近一個小時。

　　眾所周知，采訪提問是媒體的權(quán)利，更是媒體發(fā)揮輿論監(jiān)督功能的表現(xiàn)。保險公司做出服務(wù)承諾，遵循新的標準，是推動保險業(yè)發(fā)展的好事，可為何媒體卻一反常態(tài)，對于這樣的好事失去興趣呢？據(jù)知情人士透露，原因主要在于一年來在履行去年兩個行業(yè)自律公約過程中，壽險公司對媒體的采訪普遍采取了打太極的應(yīng)對方式，而財險公司車險手續(xù)費的實際支付情況可能更糟。流于形式，不真心實意對待承諾———正是各保險公司的消極態(tài)度令媒體記者失望，于是才有今年的冷場。

　　再說，保險公司對待簽訂服務(wù)承諾也確有懈怠的跡象。有記者看在眼里，不無道理地戲說了一句話：瞧，在今年的簽約儀式上，分公司總經(jīng)理到場簽字的公司有幾個？不超過2成吧？如此簽約，回去后各公司能保證不折不扣履行承諾？難也，難也！

　　好在雖然現(xiàn)場冷淡，但媒體的記者們并沒有真正沉默。“這樣的簽約儀式幾乎每年都有，但落到實處的卻不多。與其當場提問，不如事后監(jiān)督。”不少媒體記者如是表態(tài)。可見，記者并沒有忘記輿論的監(jiān)督責(zé)任。

　　更好在上海市保監(jiān)局局長孫國棟嚴肅認真地在會上強調(diào)：“希望媒體對于服務(wù)標準、服務(wù)承諾的履行情況，進行如實報道和監(jiān)督，該表揚的表揚，該批評的批評。如果哪一天媒體都放棄了對保險業(yè)的監(jiān)督，那么將是整個行業(yè)的悲哀。”

　　是的，媒體不應(yīng)該沉默。不過，筆者還要再補說一句：解鈴還需系鈴人。要挽回媒體和社會對保險公司履行公約的關(guān)注，最重要的恐怕還需要保險公司以實際的行動來證實。